大智慧用戶眾多，在交易時(shí)間內(nèi)，暫停10分鐘影響不可小視

大智慧行情軟件本身是免費(fèi)的，發(fā)生問題的不是交易軟件，所造成的損失很難去取證或估算，所以投資者對(duì)軟件公司只能進(jìn)行道德譴責(zé)

周二上午，股民老劉像往常一樣打開電腦，準(zhǔn)備進(jìn)行股票交易，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)論如何也無(wú)法登錄大智慧行情軟件。“怎么關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子了？太影響交易了！”

而此時(shí)不少券商營(yíng)業(yè)部的電話也被打爆，“關(guān)鍵時(shí)候你們?cè)趺聪够鹆?？把我們的交易全耽誤了！”

由于當(dāng)時(shí)正值交易時(shí)間，而全國(guó)證券公司的大智慧用戶均受到影響，一時(shí)引得市場(chǎng)一片嘩然。

股民

股民在微博上要求賠償

“大智慧軟件怎么沒法用了？”“大智慧怎么了？怎么沒人給個(gè)說(shuō)法？”周二開盤前后，已有不少股民在微博上提出疑問。

接著，各門戶網(wǎng)站和財(cái)經(jīng)網(wǎng)站上出現(xiàn)“大智慧炒股軟件因系統(tǒng)故障問題無(wú)法登錄”的消息；各論壇、QQ群以及微博上，也不斷出現(xiàn)股民們的問詢，甚至有不少人明確表示不滿。

“大智慧軟件出問題了，所有券商都不能用，華安證券也一樣，直到11點(diǎn)左右才能使用。”一股民在微博上抗議。

“國(guó)泰君安關(guān)鍵時(shí)候瞎火了，大智慧從開盤到中午11點(diǎn)左右一直不出行情，客服電話打不進(jìn)去?！绷硗庖粋€(gè)網(wǎng)友回應(yīng)。

QQ群上有人表示，“這么有名的炒股軟件，怎么說(shuō)出事就出事，也沒人出來(lái)給解釋解釋”

一股民在微博上說(shuō)：“我的票票開盤漲停，結(jié)果有半個(gè)多小時(shí)時(shí)間，大智慧軟件的數(shù)據(jù)沒更新，害得我以為一直是漲停，結(jié)果以漲停價(jià)格掛單，到中午還沒成交。本來(lái)打算換新票的，里外里少賺12個(gè)點(diǎn)！幾年工資呢！大智慧得賠償！”

券商

營(yíng)業(yè)部客服電話被打爆

一券商客服人員表示，因?yàn)榇笾腔劭蛻舳顺隽藛栴}，一大早就被客戶連番轟炸?！拔覀兡茉趺崔k？只能反復(fù)解釋，告訴大家還可以用同花順的。

“所有電話都崩潰了，甚至連公司前臺(tái)的電話都被打爆?！绷硗庖患胰痰目头藛T如是說(shuō)。

一券商工作人員委屈地說(shuō)，“電話打爆了還能忍，關(guān)鍵是一直在挨罵；一上午都沒坐下，廁所都來(lái)不及上，日常工作也沒法做，嘴都說(shuō)干了。

“大智慧軟件發(fā)神經(jīng)，不能交易，電話劈里啪啦地打過(guò)來(lái)！有些還算客氣，問是不是出問題了；有些人電話接起來(lái)就是一頓臭罵；我忍了再忍不能發(fā)火，可覺得委屈，這軟件又不是營(yíng)業(yè)部管理的！”一券商營(yíng)業(yè)部的工作人員無(wú)奈地說(shuō)。

周二，幾乎所有使用大智慧交易軟件的券商都遇到了這樣的情況。面對(duì)突發(fā)情況，多家證券公司在微博或者網(wǎng)站上發(fā)出緊急通知或公告。

大智慧

對(duì)委托交易沒有影響

對(duì)于周二發(fā)生的狀況，大智慧公司媒體部相關(guān)工作人員表示，主要是大智慧行情軟件的數(shù)據(jù)溢出，導(dǎo)致用戶在9點(diǎn)30分左右無(wú)法登錄行情軟件，但到9點(diǎn)40分左右已經(jīng)解決了。也就是說(shuō)，故障前后時(shí)間只有十分鐘。

據(jù)記者了解，雖然是大智慧出現(xiàn)突發(fā)狀況，但這一軟件在券商和大智慧客戶中應(yīng)用比較廣泛。該工作人員表示，對(duì)該軟件的客戶人數(shù)沒有進(jìn)行過(guò)具體統(tǒng)計(jì)，但大約有80%的客戶都在使用這一軟件。

在宣傳語(yǔ)中，大智慧號(hào)稱是“2009中國(guó)十大創(chuàng)新軟件產(chǎn)品”，在國(guó)內(nèi)炒股軟件市場(chǎng)中，大智慧軟件的份額也一直位居前列。這次突如其來(lái)的“黑色一小時(shí)”，對(duì)習(xí)慣使用該軟件的股民造成極大的影響，幸好只是無(wú)法瀏覽行情，并未影響正常的交易。對(duì)此，有關(guān)方面給出的解釋難以讓投資者滿意：因大智慧公司認(rèn)證系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，造成11月3日上午全國(guó)證券公司的大智慧用戶無(wú)法登錄行情軟件。

對(duì)于這樣的解釋，股民劉先生很氣憤：“這是什么解釋?。空媸悄霉擅癫划?dāng)回事??！”劉先生稱，“發(fā)生登錄障礙時(shí)，大盤正在跳水，如果軟件能正常使用的話，我就能早點(diǎn)跑了。”那么，股民有無(wú)可能向大智慧軟件公司索賠？對(duì)此，成方興律師認(rèn)為，軟件提供商雖然負(fù)有責(zé)任，但大智慧行情軟件本身是免費(fèi)的，發(fā)生問題的不是交易軟件，投資者因此所造成的損失也很難去取證或估算，所以投資者對(duì)軟件公司只能進(jìn)行道德譴責(zé)。如果是付費(fèi)用戶遇到了類似的問題，則需要具體問題具體分析。

本報(bào)綜合《時(shí)代商報(bào)》、《北京青年報(bào)》