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    農(nóng)行ATM機(jī)卡鈔吞掉近萬(wàn)元 服務(wù)熱線不通客戶苦守3小時(shí)

    2011年03月02日 20:23
    來(lái)源:鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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    金融業(yè)黑榜之五

    關(guān)鍵詞:客服電話 農(nóng)行

    案例:農(nóng)行ATM機(jī)卡鈔吞掉近萬(wàn)元 服務(wù)熱線不通客戶苦守3小時(shí)

    據(jù)儲(chǔ)戶陳先生介紹,他在農(nóng)行珞獅路支行自助銀行柜員機(jī)存錢,頭兩次分別存了10000元和9000元,操作成功并打印了憑條。第三次,他將10000元放進(jìn)柜員機(jī),因一張鈔票折疊被柜員機(jī)吐出后,柜員機(jī)突然停止工作。他見狀連忙打印了一張憑條,憑條上顯示的金額為0,其余的信息都是問(wèn)號(hào)。陳先生趕緊在另外一個(gè)柜員機(jī)上查詢余額,顯示賬戶只有19000元,另外9900元沒(méi)有到他的賬戶。

    陳先生一直撥打銀行的服務(wù)熱線95599,但是一直無(wú)人接聽。因擔(dān)心柜員機(jī)可能將錢吐出來(lái),陳先生一直不敢離開。他在柜員機(jī)前蹲守了3個(gè)多小時(shí),最后只得忐忑不安地離去。

    點(diǎn)評(píng):目前各大銀行都開通了自己的24小時(shí)客服電話,承諾及時(shí)解決客戶遇到的服務(wù)難題,但是不少市民反映,很多銀行的客服電話太難打了。本來(lái)只想查詢或者咨詢一個(gè)事情,卻等候半天,客戶不僅耽誤了時(shí)間多掏了電話費(fèi),也影響了銀行服務(wù)在他們心目中的聲譽(yù)。各大銀行何不“勿以善小而不為” 呢?

    [責(zé)任編輯:huangshuo]
     

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