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    新手機(jī)維修要等一個(gè)半月 消費(fèi)者提出換新機(jī)被拒

    2011年03月08日 16:45
    來源:北京晚報(bào) 作者:黃敬

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    北京晚報(bào)訊(記者黃敬)不久前,李先生通過“預(yù)存話費(fèi)換手機(jī)”活動(dòng)獲得了一部諾基亞手機(jī),沒想到,使用第一天就出現(xiàn)故障。諾基亞客服人員告訴他,配件缺貨,需要一個(gè)半月才能修好?!懊髅鞔嬖谫|(zhì)量問題,卻不肯更換機(jī)器,維修還要等這么久,實(shí)在太不負(fù)責(zé)了?!崩钕壬鷮?duì)此十分不滿。

    李先生說,今年1月初,他在向通信公司承諾兩年內(nèi)每月消費(fèi)180元后,免費(fèi)得到了一部諾基亞手機(jī)。第一天使用屏幕就出現(xiàn)馬賽克,一些按鍵也要連摁三四下才有反應(yīng)。李先生覺得這不是大問題,在向通信公司反映后便沒放在心上。用了一段時(shí)間后,李先生覺得這些問題無法忍受,便送到了位于崇文門的諾基亞客服中心維修,可是客服人員說,要等一個(gè)月到一個(gè)半月,因?yàn)椤芭浼必洝薄?

    維修手機(jī)給李先生帶來了很多不便,李先生提出更換新手機(jī),可客服說,由于李先生沒有在買下手機(jī)的15日內(nèi)去指定網(wǎng)店進(jìn)行故障檢測(cè),而沒有檢測(cè)報(bào)告就不能說是質(zhì)量問題,所以只能維修?!爸Z基亞的售后工程師都承認(rèn)這部手機(jī)線路有問題,這還不是質(zhì)量問題?”

    今天上午,記者從諾基亞負(fù)責(zé)售后服務(wù)的一名主管處了解到,李先生的情況不符合換新要求,如果在一年內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修后問題仍未解決,才能進(jìn)行更換。

    [責(zé)任編輯:guowei] 標(biāo)簽:新手機(jī) 維修 新機(jī) 
     

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