中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務(wù)政策情況調(diào)查結(jié)果，混淆包修和保修等6類(lèi)違法違規(guī)行為被曝光。 資料圖： 中新社發(fā) 井韋 攝

隨著3·15臨近，為提示廣大消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，提高維權(quán)能力，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道從中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)處獲悉，該協(xié)會(huì)10日公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務(wù)政策情況調(diào)查結(jié)果，混淆包修和保修等6類(lèi)違法違規(guī)行為被曝光，美菱、神舟電腦、萬(wàn)利達(dá)等企業(yè)被亮黃牌警告。

虛假服務(wù)承諾成企業(yè)宣傳策略 6類(lèi)違法違規(guī)行為被曝光

隨著消費(fèi)理念的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在選擇家電時(shí)，除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量跟價(jià)格外，企業(yè)的售后服務(wù)承諾也成為重要標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，部分企業(yè)在超過(guò)國(guó)家“三包規(guī)定”的服務(wù)承諾上大做文章，提出“保修10年”或“終身保修”等宣傳口號(hào)，以此來(lái)吸引消費(fèi)者。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)明知道承諾的服務(wù)難于兌現(xiàn)，僅以此作為宣傳和促銷(xiāo)手段，甚至有意混淆“包修”和促保修1概念，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，有54.1%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)不必要做出過(guò)高的承諾，重點(diǎn)在于企業(yè)能兌現(xiàn)承諾。對(duì)于家電維修服務(wù)業(yè)中存在的問(wèn)題，協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙澤蕊透露，將組織企業(yè)研究、制定《家電服務(wù)承諾規(guī)范》

本次調(diào)查結(jié)果顯示，家電維修業(yè)存在6類(lèi)違法違規(guī)行為，具體為：混淆或有意混淆“包修”和“保修”；產(chǎn)品包修期低于國(guó)家規(guī)定的最低期限，包修的主要部件與“三包規(guī)定”不符；家電下鄉(xiāng)企業(yè)服務(wù)政策未在商務(wù)部網(wǎng)站備案公示；部分家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)曲解招標(biāo)文件中的服務(wù)要求，不兌現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)電話(huà)的承諾；部分家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒(méi)有兌現(xiàn)招投標(biāo)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不低于90%的承諾；虛假、盲目夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

八家企業(yè)被黃牌警告 專(zhuān)項(xiàng)整治即將展開(kāi)

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布了本次調(diào)查的黃牌企業(yè)名單，共有八家企業(yè)上榜，分別為合肥美菱股份有限公司、南靖萬(wàn)利達(dá)科技有限公司、七喜控股股份有限公司、上海三菱電機(jī)上菱空調(diào)機(jī)電器有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市神舟電腦股份有限公司、廣東康寶電器有限公司、優(yōu)派顯示設(shè)備國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司。其中，深圳市火王燃器具有限公司和上海三菱電機(jī)上菱空調(diào)機(jī)電器有限公司在此前的調(diào)查中曾被亮黃牌，本次調(diào)查再次上榜。

協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙澤蕊對(duì)中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示，協(xié)會(huì)將從3月15日~9月，配合有關(guān)部門(mén)對(duì)行業(yè)中存在違法違規(guī)行為的企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。重點(diǎn)解決當(dāng)以下問(wèn)題：嚴(yán)格執(zhí)行“三包規(guī)定”中的“包修”政策、核查家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)報(bào)備服務(wù)政策、企業(yè)自查、協(xié)會(huì)督察企業(yè)兌現(xiàn)服務(wù)承諾、堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為。(何敏)