“沙發(fā)的問題解決了，還挺順利的。”昨日下午，劉女士說，她的問題沙發(fā)得到了調(diào)換，并且新沙發(fā)已經(jīng)送到家里了。

據(jù)劉女士介紹，昨天上午，左右布藝沙發(fā)的單經(jīng)理多次打電話請她到店里去?！拔沂窍挛邕^去的，他們的態(tài)度挺好的，一直在道歉?！眲⑴空f，單經(jīng)理了解情況后向她道歉，并決定調(diào)換一套新沙發(fā)，當(dāng)天下午就送到家。此外，紅星美凱龍客戶服務(wù)中心的仝經(jīng)理也來到店里，真誠地向她道了歉?！皼]想到這么快就解決了，現(xiàn)在總算是放心了，處理結(jié)果也很滿意?！眲⑴啃χf。

“我們接到的所有投訴都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給顧客一個(gè)回復(fù)?！辟诮?jīng)理表示，劉女士的沙發(fā)出現(xiàn)問題一直是與廠家溝通，未與商場聯(lián)系，他們了解到劉女士的情況后很快與廠家溝通并及時(shí)解決。

此外，仝經(jīng)理表示，如果購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客向商場投訴，他們會(huì)向廠家核實(shí)情況，然后會(huì)在第一時(shí)間到顧客家中查看。“既然顧客打電話到商場，那么他們針對的就是商場，而不是某個(gè)品牌，情況由商場直接受理?！?

據(jù)了解，在紅星美凱龍網(wǎng)站上，承諾的服務(wù)中有“先行賠付”一項(xiàng)，上面寫著：“1.先由紅星美凱龍市場責(zé)令商家按規(guī)定解決，消費(fèi)者如接受商場處理意見，由廠家直接向消費(fèi)者賠付；2.當(dāng)消費(fèi)者接受調(diào)解，并確認(rèn)廠家是責(zé)任方，但廠家不接受，由紅星美凱龍市場出具《關(guān)于質(zhì)量或服務(wù)投訴處理意見》通知商家限期無條件執(zhí)行。當(dāng)廠家在規(guī)定期限內(nèi)沒有履行時(shí)，由紅星美凱龍市場先行向消費(fèi)者進(jìn)行賠付?！睂Υ?，仝經(jīng)理說：“說得直白一點(diǎn)就是，顧客只要打電話到我們這兒，剩下的一切售后事情都由我們幫顧客來處理。” 張璇