新華網(wǎng)太原3月14日電(記者南婷)記者13日從山西省2011年“消費(fèi)與民生”年主題“3·１5”宣傳活動(dòng)上獲悉，由于服裝和鞋類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一些品牌生產(chǎn)商采取委托加工、貼牌生產(chǎn)等方式生產(chǎn)，其中部分廠家只顧眼前的利益，為以低價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，大幅度降低生產(chǎn)成本，致使服裝、鞋類(lèi)質(zhì)量下降，投訴明顯增多。

山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)13日公布的“2010年度山西全省消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)”顯示，日用百貨類(lèi)投訴最多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年度山西全省日用百貨類(lèi)投訴4374件，占總投訴總量的41.32%。其中服裝、鞋帽類(lèi)的投訴約占總投訴數(shù)量的25%。

據(jù)山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，一些服裝開(kāi)線、起球、脫色是消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題，特別是部分價(jià)格比較貴的品牌產(chǎn)品短期穿著后出現(xiàn)起球、脫色是一次洗滌就出現(xiàn)不同質(zhì)量問(wèn)題，標(biāo)示中所含成分不準(zhǔn)確。一些鞋類(lèi)剛穿就脫漿、脫色是斷底斷面、經(jīng)過(guò)修理仍然不能正常使用，經(jīng)營(yíng)者不給退換貨問(wèn)題。

服務(wù)差和檢測(cè)鑒定成本高也是消費(fèi)者進(jìn)行投訴的主要原因。山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李鵬說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝和鞋類(lèi)商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有認(rèn)真地向消費(fèi)者介紹商品的質(zhì)地，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者又往往以各種理由推托，不承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任，不及時(shí)給消費(fèi)者解決問(wèn)題，服務(wù)差和誠(chéng)信度低。有些投訴出現(xiàn)糾紛后，需要進(jìn)行檢測(cè)以界定雙方責(zé)任，而檢測(cè)的時(shí)間和費(fèi)用成本又使許多消費(fèi)者不愿承受而放棄檢測(cè)，造成投訴增多。

李鵬表示，2011年，山西各級(jí)消協(xié)將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)自律，維護(hù)市場(chǎng)秩序，堅(jiān)持依法、公開(kāi)、公平、公正，妥善解決消費(fèi)糾紛，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有回音，依法保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。