3月9日，住在上西園的“林家佳苑小區(qū)”的楊先生撥打本報(bào)熱線，反映他所居住小區(qū)物業(yè)的種種問題。隨后，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，該物業(yè)沒有任何相關(guān)手續(xù)，而且一管就是三年。

居民投訴：物業(yè)收費(fèi)遭遇“霸王條款”

“一個(gè)物業(yè)公司，只有兩個(gè)人辦公，一個(gè)負(fù)責(zé)收費(fèi)的姓鄒，另一個(gè)是經(jīng)理姓汪，小區(qū)里有關(guān)收費(fèi)的問題，都是他倆說了算?！碑?dāng)記者踏入“林家佳苑小區(qū)”的大門時(shí)，居民們紛紛圍上來訴說物業(yè)的“霸王”條款：“政府規(guī)定取暖費(fèi)3.3元，可物業(yè)堅(jiān)持按照4.2元收取，提出質(zhì)疑沒有交費(fèi)的住戶，被收費(fèi)員告知，電卡每次只充20元，連充3次后依舊不繳取暖費(fèi)的，將不予充電卡。

“購房合同里明確規(guī)定物業(yè)管理費(fèi)為每平方米0.25元，可真正收取的費(fèi)用是每平方米0.35元。

“蘭州市水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.25元／噸，加之二次供水所需的0.10元／噸后，水費(fèi)也只有2.35元／噸，但物業(yè)每月都收取2.50元／噸。

業(yè)主陳秀蘭老人拿出“林家佳苑物業(yè)”開出的各項(xiàng)費(fèi)用收據(jù)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)幾張不同的費(fèi)用收據(jù)上，陳秀蘭家的門牌號(hào)碼竟然也不一樣。而落款處則是“甘肅金強(qiáng)建筑安裝工程有限公司”的印章，并不是所謂的“林家佳苑物業(yè)”

記者調(diào)查：小區(qū)安全隱患重重

林家佳苑小區(qū)共有400余住戶，除了對(duì)亂收費(fèi)不滿以外，業(yè)主們對(duì)小區(qū)安全也存在質(zhì)疑：“小區(qū)連個(gè)保安都沒有，14個(gè)單元防盜門均被損壞?！?單元的白女士就因夜里沒有保安人員丟失了價(jià)值7000多元的貨物。對(duì)此，林家佳苑物業(yè)卻說這與他們無關(guān)。

記者在林家佳苑采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)置在樓梯走廊的消火栓箱內(nèi)幾乎空無一物，消火栓箱水帶、水槍均不見蹤影。對(duì)此，小區(qū)住戶表示萬分擔(dān)憂。

針對(duì)住戶的種種疑問，物業(yè)公司汪經(jīng)理認(rèn)為：“我們的收費(fèi)很合理，都是根據(jù)別的小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，例如水費(fèi)，有的小區(qū)要收2.8元／噸，我這里算便宜的。物業(yè)費(fèi)的確多收了，如果按合同上的每平方米0.25元收取，根本不夠整個(gè)物業(yè)公司員工的工資。至于暖氣費(fèi)，誰不交錢，我就不給誰充電卡……”

當(dāng)記者要求汪經(jīng)理出示物業(yè)公司相關(guān)證件時(shí)，汪經(jīng)理說：“物業(yè)公司的許可證還在辦理當(dāng)中，估計(jì)再過幾個(gè)月就辦理好了。

-律師說法

記者采訪了甘肅發(fā)成律師事務(wù)所的李海明律師。他告訴記者：“小區(qū)成立物業(yè)公司應(yīng)先由工商管理部門批發(fā)注冊公司營業(yè)執(zhí)照，而后又需要具備由房產(chǎn)部門批發(fā)的物業(yè)公司許可證。如果沒有這些相關(guān)部門批發(fā)的證明則屬于違法行為。小區(qū)的住戶有權(quán)向工商管理部門舉報(bào)投訴。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)物業(yè)公司亂收費(fèi)的情況，李海明律師建議：“一是小區(qū)住戶可依據(jù)不合理收費(fèi)的情況向工商部門或物價(jià)局投訴解決。二是通過法律的途徑，提起民事訴訟，起訴不合理的物業(yè)公司。從民事法律來講，業(yè)主和物業(yè)公司是平等的關(guān)系，而非管理關(guān)系。業(yè)主有權(quán)聘用和解雇物業(yè)公司，對(duì)自己所在小區(qū)內(nèi)的物業(yè)有選擇權(quán)?！?記者 許沛潔 楊昕)