東莞消委會提醒要懂得用合同保障權(quán)益

-新快報記者 鄒柳洲

旅游，除了領(lǐng)略神奇的自然風(fēng)景之外，同時也是為了尋求一份心情上的愉快與放松。如果在旅游途中遇到一些障礙與周折，就會讓出行者身心受到極大的傷害。

從旅游市場來看，大部分維權(quán)問題都集中在旅行社更改行程、隨意拼團(tuán)或購物點(diǎn)多、游客在旅游地受到不公正待遇。目前，很多景區(qū)缺乏管理，旅游從業(yè)者整體素質(zhì)不高。這些都導(dǎo)致廣大旅游者并不能從旅游當(dāng)中得到真正的快樂，反而會遭遇一些令已不愉快甚至是身體和精神上的傷害。東莞市消委會提醒，要懂得用合同保障權(quán)益。

“保證成團(tuán)”變空話

日前，黃先生在某旅行社報了華東游線路，旅行社聲稱該線路報名人數(shù)眾多，將會準(zhǔn)時出游。兩天后，旅行社打來電話，稱黃先生所報的線路人數(shù)不夠，說“不能成團(tuán)了”，如黃先生愿意，可更換其它線路出游或和其他旅行社拼團(tuán)，否則旅行社只能退款。

旅行社一句“不能成團(tuán)”把黃先生所有的假期安排都打亂了，由于旅行社口頭承諾“保證成團(tuán)”，卻沒有在合同上具體約定違約責(zé)任，法律上難以采信，也不能作為索賠的依據(jù)。

旅游報團(tuán)，尤其是黃金周出游，大家都提前報名，因此能否成團(tuán)，都是個未知數(shù)，尤其是長線境外游，受報名人數(shù)、出境條件等限制，成團(tuán)的幾率可能會大打折扣了。宣傳廣告的旅游標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)等承諾，報名時也是霧里看花，無法考查的。

東莞市消委會稱，從事旅游業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂《旅游合同》，違者應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用；造成消費(fèi)者損失的應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。

安排購物點(diǎn)太多

海南的風(fēng)光一直吸引著眾多游客。日前，楊先生經(jīng)旅游界的朋友介紹，報名參加了海南游，對于旅行社的服務(wù)還算比較滿意，最重要的是有一份還算比較規(guī)范的《旅游合同》，不曾想，還是經(jīng)歷了一次不愉快的旅行。

楊先生如期踏上旅途，經(jīng)導(dǎo)游介紹，整個旅游團(tuán)隊(duì)一共才20多個人，其中竟分有貴賓團(tuán)和散客。一路上導(dǎo)游大力宣傳窮家富路，要及時行樂，出門是花錢買開心等類似的話?！俺速徫镏?，導(dǎo)游總是安排自費(fèi)路線，已交團(tuán)費(fèi)的景點(diǎn)走馬觀花，或者干脆不去?！睏钕壬f，踏上返回的路程時，路上竟然也有購物點(diǎn)，整個旅游過程中，安排的購物點(diǎn)就超過十個。

據(jù)了解，目前旅行社之間競爭壓力大，旅行社在游客報名時，都會將線路價格盡量報低“搶客”，有些線路的報價往往低于成本。為了彌補(bǔ)這部分損失，旅行社會在游客出游的途中增加這樣那樣的購物及消費(fèi)環(huán)節(jié)。

游客同意拼團(tuán)可理解

記者在采訪中了解到，在當(dāng)今旅游市場經(jīng)濟(jì)中，不同的旅行社進(jìn)行不同的分工應(yīng)該說是正常的，因?yàn)槿魏我患衣眯猩缍疾豢赡軐⑹袌龅姆椒矫婷孢M(jìn)行壟斷，也沒有實(shí)力每天都能獲得足夠多的客源針對數(shù)十條線路進(jìn)行單獨(dú)發(fā)團(tuán)。有旅行社稱，指責(zé)旅行社的合理分工是不合情的，但這并不等于旅行社可以隨意地剝奪游客的選擇權(quán)。游客首先要明白，旅客所參加的旅游團(tuán)不能因?yàn)檗D(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)就改變了旅客所報名的旅行社的責(zé)任，這家旅行社應(yīng)該對旅客在旅游過程中的一切問題負(fù)責(zé)。轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)之后，旅行社對旅客的承諾不能改變，否則旅客有權(quán)投訴該旅行社。旅行社必須在簽訂《旅游合同》時告訴您是否轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)，并且轉(zhuǎn)拼團(tuán)的旅行社名稱也必須寫進(jìn)合同中。

東莞市消委會曾發(fā)出提醒，游客需要在旅游之前對自己享受的服務(wù)有個明確、詳細(xì)的了解，建議游客最好在出游前和旅行社簽訂《旅游合同》，合同應(yīng)就是否允許旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)，以及承接旅行社的名稱及相關(guān)違約責(zé)任作出明確約定。

旅游局對旅游購物有規(guī)定

記者在采訪中了解到，一般沒有特別注明不購物的團(tuán)隊(duì)，多多少少都會安排購物，但游客購物可注意幾點(diǎn)，各地旅游局對旅游購物都有規(guī)定。比如四川省旅游局有明確規(guī)定，每天購物不超過一次，每次購物不超過40分鐘，旅客您可以此要求導(dǎo)游不要違反規(guī)定，否則有權(quán)投訴。另外，購物點(diǎn)必須是旅游局認(rèn)可的定點(diǎn)購物點(diǎn)，均應(yīng)有明確的旅游局定點(diǎn)商店的招牌。

最重要的一點(diǎn)，任何人不能強(qiáng)迫消費(fèi)者購物，也不能誘騙消費(fèi)者購物，一旦顧客發(fā)現(xiàn)所購買的是假、冒、偽、劣商品，或質(zhì)價不符商品，只要能出具發(fā)票或證據(jù)均可要求退還或賠償損失。

東莞市消委會提醒稱，防備旅游陷阱，消費(fèi)者需要在旅游之前對自己享受的服務(wù)有個明確、詳細(xì)的了解，建議消費(fèi)者最好在出游前和旅行社簽訂《旅游合同》。明確約定出游時間、行程安排、交通工具、游覽的景點(diǎn)、住宿的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)、娛樂安排、雙方違約責(zé)任等內(nèi)容，且違約責(zé)任必須具體。一旦出現(xiàn)問題，旅游管理部門或消委會就可以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行處理，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時、有效的保護(hù)。

驢友支招

★第一招

仔細(xì)檢查旅行社資質(zhì)，出游前和旅行社簽訂明細(xì)的《旅游合同》，這已是老生常談了，但這確實(shí)至為關(guān)鍵。

★第二招

記住各地旅游局的電話號碼，對旅行社資質(zhì)等問題不甚明了時，可以打電話咨詢。

★第三招

出游前一定要有計劃，提前了解并確定好自己的行程，盡量避免自己在陌生的地方尋東問西而給自己找出一身不愉快的事。

★第四招

注意自費(fèi)項(xiàng)目陷阱，旅游離不開消費(fèi)，所以一般旅游團(tuán)除了規(guī)定的必游項(xiàng)目之外，一般還會有自費(fèi)項(xiàng)目，自費(fèi)項(xiàng)目原則上只能游客自愿，不得強(qiáng)迫。所以您要仔細(xì)選擇自費(fèi)項(xiàng)目，千萬不要落入自費(fèi)項(xiàng)目的陷阱，因?yàn)橛泻芏嘧再M(fèi)項(xiàng)目其實(shí)質(zhì)價不符。

★第五招

若遇挨宰受騙、強(qiáng)買強(qiáng)賣等讓人糾纏不休的事，千萬別軟弱，找當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)執(zhí)法部門來協(xié)助處理，是最好的解決辦法。

★第六招

在旅游地，主動找你搭訕，向你推薦這介紹哪的“熱心人”，堅決回避。

★第七招

不要一味貪圖價格便宜，深信天上不會掉餡餅，免費(fèi)及低價的東西只會讓你為之付出更多的代價。