已經(jīng)過(guò)去的2010年，全國(guó)城鎮(zhèn)居民可支配收入實(shí)現(xiàn)19109元，比上年實(shí)際增長(zhǎng)7.8%；農(nóng)村居民人均純收入實(shí)現(xiàn)5919元，比上年實(shí)際增長(zhǎng)10.9%，數(shù)據(jù)顯示著經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。但在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者的合法權(quán)益卻依然難以得到全面保障。

在“3·15”前夕，北京商報(bào)聯(lián)合搜狐網(wǎng)進(jìn)行“2010年消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查”，參與調(diào)查的7091名消費(fèi)者中，65%以上的消費(fèi)者表示自己的合法權(quán)益曾受到過(guò)侵犯。此次調(diào)查結(jié)果顯示，侵權(quán)行為易發(fā)生的領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電信、化妝品消費(fèi)等；霸王條款、個(gè)人信息泄露、違約拒賠等依然多見(jiàn)。

此次調(diào)查結(jié)果還顯示，當(dāng)消費(fèi)遭遇侵權(quán)時(shí)，僅有26.34%的消費(fèi)者選擇堅(jiān)決維權(quán)，24.5%的消費(fèi)者選擇放棄維權(quán)，49.1%的消費(fèi)者選擇視侵權(quán)程度而決定是否維權(quán)。至于維權(quán)方式，選擇當(dāng)面解決的消費(fèi)者為25.26%，而選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映和訴諸法律的消費(fèi)者分別為22.41%和19.83%。

此次調(diào)查結(jié)果還表明，對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的九項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者認(rèn)為受到侵犯最多的權(quán)益是知情權(quán)，其次是索賠權(quán)、公平交易權(quán)和受尊重權(quán)。

北京商報(bào)結(jié)合調(diào)查梳理了去年和今年發(fā)生的一些侵權(quán)典型案例，根據(jù)相關(guān)專家和維權(quán)機(jī)構(gòu)的專業(yè)建議，溫馨提示可能存在的侵權(quán)陷阱，幫助大家在消費(fèi)過(guò)程中合理維護(hù)自己的合法權(quán)益。