在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，新華保險(xiǎn)圍繞“透明服務(wù)、誠信新華”為主題在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先嘗試面向社會廣泛誠聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，通過建立健全有效的外部質(zhì)量監(jiān)督體系，進(jìn)一步完善社會監(jiān)督機(jī)制；同時(shí)建立一整套監(jiān)督、檢查、測評和改進(jìn)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，全面提升服務(wù)品質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度。

這是新華保險(xiǎn)繼2010年評選出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員以來首次邀請監(jiān)督員召開座談會，本次座談會致力于充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的監(jiān)督評價(jià)功能，有效建立服務(wù)質(zhì)量外部監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)和提升。

新華保險(xiǎn)公司一貫奉行“客戶中心”的理念，在全國開展“透明服務(wù)、誠信新華”專項(xiàng)客戶服務(wù)活動，圍繞客戶權(quán)益維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量提升等內(nèi)容，主動將客戶服務(wù)工作置于社會監(jiān)督之下，借助外部監(jiān)督力量，督促自身服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)和提升。

建立服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員隊(duì)伍，發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的作用是此次座談會的議程重點(diǎn)，經(jīng)過多方面的調(diào)查研討，新華保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員將以3·15活動為起點(diǎn)，每季度對當(dāng)?shù)胤止镜目蛻舴?wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并以電話、書信或電子郵件的方式反映對新華保險(xiǎn)服務(wù)工作的意見。

同時(shí)，還可以參與新華保險(xiǎn)的年度滿意度測評工作、每年新華保險(xiǎn)組織的各項(xiàng)大型客戶服務(wù)活動，以及親臨新華保險(xiǎn)早會、內(nèi)勤會現(xiàn)場為新華保險(xiǎn)授課，提出客戶心聲與需求等，以服務(wù)代言人身份親自見證新華保險(xiǎn)社會監(jiān)督活動的開展情況和成效，迅速、準(zhǔn)確地將客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)信息傳遞到公司，幫助保險(xiǎn)公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使客戶生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠得到更為有效的保險(xiǎn)保障。(周玉麗 韓永培)