近兩年來，以Computer(計算機)、Communication(通訊類)、Consumer Electronics(消費電子)為代表的3C行業(yè)幾乎成為了3·15投訴的“重災(zāi)區(qū)”。根據(jù)各地消費者協(xié)會公布的投訴數(shù)據(jù)，有關(guān)手機方面的投訴長期高居不下；而近幾年，以網(wǎng)絡(luò)購物等為代表的“非現(xiàn)場購物”引發(fā)的爭端，也開始逐年上升；此外，一貫被視為“風(fēng)向標(biāo)”的央視“3·15晚會”上升涉及到3C行業(yè)的垃圾短信、電話詐騙等已經(jīng)成為經(jīng)典案例。

隨著信息化步伐的加快，尤其是國內(nèi)3G進(jìn)程的深入，3C行業(yè)其實已經(jīng)遠(yuǎn)超行業(yè)原本的范疇，而與其它行業(yè)相伴相生，聯(lián)合業(yè)務(wù)滲透到全社會的各個角落。眾多商家也在拓展手機、網(wǎng)絡(luò)等新型消費模式，廣大消費者積極嘗鮮使用，甚至自覺將其演變?yōu)橐环N日常消費行為。平均人手一部手機，網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)以為常……如今的消費者已經(jīng)越來越離不開3C產(chǎn)品。當(dāng)然，更多消費方面的問題也就由此而生。與此同時，3C領(lǐng)域過快的發(fā)展，導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)不完善。對于產(chǎn)品的各種概念認(rèn)定，以及相關(guān)條款的更新，都顯得不夠及時到位。比如，之前關(guān)于蘋果iPad的保修問題，在拓iPad究竟是不是電腦”這個概念上各方炒得沸沸揚揚———在“是國和“不是電之間，保修條款各有所別。說起來，這有點古代“白馬非馬”辯論的意味，但確實也反映了在3C領(lǐng)域一些標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范、健全的現(xiàn)狀。至于網(wǎng)絡(luò)購物所存在的欺詐、物流配送、電話短信詐騙等應(yīng)當(dāng)如何定案，特定案例也顯現(xiàn)出法規(guī)條款的空白之處。這些，都使得3C領(lǐng)域成為了投訴的“重災(zāi)區(qū)”

更值得注意的是，3C領(lǐng)域大多基于現(xiàn)代信息化高科技手段，一些所謂的“高手”通過高科技手段來進(jìn)行欺詐，不僅讓有如“手無寸鐵”的消費者防不勝防，也給工商、執(zhí)法部門的監(jiān)管帶來了很大的難度。而有些人打著“高科技手段，的大旗，狐假虎威進(jìn)行欺騙，也能在小范圍內(nèi)得逞。這無疑給“3·15投訴”增加了經(jīng)典案例。

3C行業(yè)成為3·15投訴的“重災(zāi)區(qū)”，一方面是社會發(fā)展和行業(yè)快速增長所導(dǎo)致的結(jié)果；但另一方面也說明，目前仍然有很多相關(guān)的規(guī)章制度以至法律上存在“空白”需要補缺補漏。

年年都講“3·15”，有些商家還喊出了“天天3·15”的口號。但事實上，除了消費者要加強自身知識儲備，提高警惕之外，更多的還需要廠商的自我約束、自我完善，以及社會監(jiān)管部門的制度配合。這恐怕還有較長的一段路要走。 (黃啟兵)