法律監(jiān)管缺位投訴無門退錢無望

眾多團購用戶在經(jīng)歷最初的“低價逛購”熱情之后，卻發(fā)現(xiàn)團購模式并非完美無缺，團購時經(jīng)常會遇到低價“團購來的商品竟然是假的，而五折不到的精美套餐原來是要等人少的晚上才能吃。

當(dāng)用戶投訴時，團購網(wǎng)站推給合作的商店，合作商店又推給團購網(wǎng)，用戶成了“來回被踢”的皮球。

案例

案例一：團購買中假貨？

羅女士在一個叫金妝團購網(wǎng)的網(wǎng)站以188元的團購價購買了歐萊雅創(chuàng)世新肌源五件套產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)該批貨物是假貨。羅女士與該網(wǎng)站聯(lián)系，但對方卻讓消費者自己到當(dāng)?shù)貙９耱炟?。而到專柜之后，專柜人員表示并不提供驗貨服務(wù)。無奈之下，羅女士又致電歐萊雅公司，在提供產(chǎn)品序列標(biāo)識號之后，工作人員認(rèn)定該產(chǎn)品非歐萊雅公司產(chǎn)品序列標(biāo)識號。

隨后羅女士只能向工商局投訴，在工商部門的協(xié)調(diào)下，該網(wǎng)站最終答應(yīng)賠償羅女士雙倍貨款400元。但商家動作緩慢，一個多月后只收到賠償款200元。

案例二：餐券只能晚上吃

家住廣州海珠區(qū)的陳小姐在國內(nèi)某團購網(wǎng)站團購了一份中餐套餐，原價158現(xiàn)在只要68元。兩個多月后，陳小姐約好幾位朋友，準(zhǔn)備中午去消費，但卻被告知，中午餐廳生意忙，沒有位置給陳小姐，要她另找時間。

陳小姐立即與對方交涉，表示當(dāng)初在團購網(wǎng)站上并沒有標(biāo)明中午時候不能進餐的提示。但餐廳的回復(fù)卻是，“我們餐廳對此次團購有解釋權(quán)，有什么意見找團購網(wǎng)站去”

而團購網(wǎng)站的答復(fù)是，他們只是負(fù)責(zé)聯(lián)系，餐廳才是提供服務(wù)的主體，如果對方不同意，他們也沒辦法。在經(jīng)過幾輪交涉后，最后餐廳答應(yīng)陳小姐中午可以去消費，但不能保證有位。