日前，中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合新浪網(wǎng)啟動(dòng)珠寶首飾質(zhì)量和服務(wù)“3·15”年度調(diào)查。結(jié)果顯示，市場(chǎng)上有58.3%的消費(fèi)者對(duì)珠寶首飾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不太滿意;其中“珠寶首飾以次充好、以假充真及虛假標(biāo)注”、“虛假和夸大宣傳”兩項(xiàng)成了消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶產(chǎn)品和接受服務(wù)的過程中“最不滿意”的主因，各占調(diào)查人群的22.6%。

消費(fèi)者：投訴集中在五大方面

有關(guān)資料表明，我國(guó)目前是世界上最大的玉石、翡翠加工及消費(fèi)國(guó)，2010年珠寶銷售額已超過2000億元。為此，許多不法商家想靠“以假亂真”來分食市場(chǎng)蛋糕。

珠寶玉石市場(chǎng)上，這些價(jià)格不菲的商品由于真?zhèn)坞y辨，消費(fèi)者買到假冒偽劣商品的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?！耙院吞镉駷槔芏嗌碳矣脙r(jià)格差異很大的青海料和俄羅斯料冒充銷售。故宮博物院研究員、鑒寶專家周南泉說。

通過走訪商家，記者了解到，目前消費(fèi)者對(duì)珠寶玉石類商品的投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：一是以次充好，用低檔珠寶玉石冒充高檔珠寶玉石。尤其市場(chǎng)炒價(jià)較高的翡翠、和田玉;二是虛假宣傳珠寶的產(chǎn)地、工藝;三是標(biāo)識(shí)不規(guī)范，通過一些不正確的名稱、簡(jiǎn)稱等誤導(dǎo)消費(fèi)者;四是一些商場(chǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售、憑小票抽獎(jiǎng)等活動(dòng)時(shí)，以劣質(zhì)珠寶當(dāng)獎(jiǎng)品;五是售后服務(wù)方面。寶石脫落、斷裂等情況商家無法及時(shí)提供售后服務(wù)。

專家：買入須謹(jǐn)慎

對(duì)于一般消費(fèi)者，有業(yè)內(nèi)人士表示，選購(gòu)珠寶玉器一是要注意材質(zhì)的精良;二是要注意掌握珠寶玉器的基本辨別方法，最好是在行家的指導(dǎo)下購(gòu)買，以免買到假貨;三是最好到有資質(zhì)的品牌店、珠寶專柜選購(gòu)，以確保購(gòu)買的珠寶玉器飾品的品質(zhì)有保證，售后服務(wù)有保障。不要在分散式經(jīng)營(yíng)的珠寶市場(chǎng)乃至小型珠寶門店倉(cāng)促購(gòu)買珠寶玉石產(chǎn)品。

周南泉建議消費(fèi)者從六個(gè)方面來辨?zhèn)?。一是玉的材料。不同年代用不同料。像商朝以?0%都用和田料來做;二是玉的顏色。玉材料本身有5鐘顏色，而做假的用化學(xué)物質(zhì)來改變顏色，看起來好像是古代;三是看造型。所謂“三分料，七分工”，獨(dú)特的雕刻工藝使得每件成品都獨(dú)一無二，價(jià)值連城;四是玉的紋飾;五是玉石商品本身有無歷史標(biāo)志;六是綜合其它因素，譬如從歷史知識(shí)、工藝使考古和材料學(xué)綜合的知識(shí)來辨別。

商家：沒有真東西是站不住腳的

在友誼商店天然寶玉石文化展上，有著多年珠寶玉器銷售經(jīng)驗(yàn)的黃小姐告訴記者，真假玉石商品價(jià)格相差可能超過1000倍還不止。和田玉按照產(chǎn)地的不同，可分為子料、山流、山料三種類型。通常的價(jià)格，同等級(jí)別的子料是山料的6—8倍。目前在坊間或網(wǎng)上更常見的是用其價(jià)相對(duì)低廉的俄羅斯料來代替和田料。經(jīng)驗(yàn)少的消費(fèi)者根本難以辨別。黃小姐感嘆，“在珠寶玉石行業(yè)沒有真東西是站不住腳的。

對(duì)于一些高端古玉石商品，有商家向記者承諾：“會(huì)給每位購(gòu)買者提供收藏品鑒定證書的同時(shí)，也會(huì)提供一份珠寶鑒定中心頒發(fā)的認(rèn)證證書;除此之外，一些玉石基本保養(yǎng)常識(shí)我們也會(huì)仔細(xì)向消費(fèi)者交代清楚。

但是也有專家質(zhì)疑目前發(fā)放的玉石鑒定證書沒辦法做產(chǎn)地鑒定，所以無論是青海、俄羅斯料還是新疆料來說，都沒辦法表現(xiàn)在鑒定上，有時(shí)不是商家不愿去做鑒定，而是因?yàn)榇_實(shí)沒有合適的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，有鑒定的商家也不敢保障所賣的高端玉石商品一定是真品。

南方日?qǐng)?bào)記者　謝夢(mèng)