本報(bào)記者 張偉 實(shí)習(xí)生 林丹鴻

本報(bào)訊 福州的林女士被家里的櫥柜煩透了：六年之內(nèi)，塌了一次，修了三次。去年又裂了，結(jié)果商家居然說(shuō)，已經(jīng)出了保修期，要修可以，得交錢(qián)。

修完半年又開(kāi)裂

2005年，林女士搬新家，沖著“十大名牌”的旗號(hào)，花12000多元，買(mǎi)了一套櫥柜。沒(méi)想到，剛用了兩年不到，櫥柜的整個(gè)臺(tái)面居然塌了。在多次交涉后，2007年商家給她換了一個(gè)新臺(tái)面，不到八個(gè)月又裂了，越裂越大，越裂越長(zhǎng)，“最嚴(yán)重的時(shí)候，有30多厘米”。這個(gè)臺(tái)面陸續(xù)裂了三次，每次商家都是把原有的裂縫再挖得寬一些，然后用特殊的材料粉末補(bǔ)好。雖然有明顯的“傷疤”，但湊合能用。直到2011年底，臺(tái)面再次開(kāi)裂，林女士又給售后打電話(huà)。對(duì)方告知：臺(tái)面已經(jīng)超出了保修期，要想再修補(bǔ)，林女士必須自己掏錢(qián)。

昨天，記者在林女士家里見(jiàn)到了這張臺(tái)面。新裂縫有兩道，各有近40厘米長(zhǎng)。舊的幾處修補(bǔ)痕跡還依稀可見(jiàn)。櫥柜保修單上寫(xiě)明，保修期為3年，3年過(guò)后，“根據(jù)報(bào)修后鑒定情況，收取人工費(fèi)及材料費(fèi)進(jìn)行有償服務(wù)”

但林女士說(shuō)，每次修完半年多又裂了，說(shuō)明商家根本沒(méi)修好。修著修著出了保修期，她甚至懷疑是商家故意在拖時(shí)間，以推卸責(zé)任。“我認(rèn)為，只要沒(méi)修好，前面的時(shí)間都不能算在保修期內(nèi)。

昨天下午，記者聯(lián)系該品牌櫥柜的客服。在幾番溝通后，客服人員表示，保修期的確是從最后一次免費(fèi)修理的日期開(kāi)始往后計(jì)算的。也就是說(shuō)，如果最后一次修理發(fā)生在保修期內(nèi)，那么從修理之日起，新一輪的保修期又開(kāi)始了。今天，他們將派人上門(mén)，檢查林女士的受損臺(tái)面并維修。

保修期究竟怎么算？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

但“保修期”的計(jì)算方法沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)，許多商家都鉆了這一空子，從商品購(gòu)買(mǎi)之日開(kāi)始算。這樣一來(lái)，就出現(xiàn)了林女士碰到的“修著修著出了保修期”的情況。

元一律師事務(wù)所黃林峰律師認(rèn)為，像林女士家的櫥柜這樣反復(fù)修了好幾次，仍舊出現(xiàn)問(wèn)題的，屬于不合格產(chǎn)品，可在扣除折舊費(fèi)基礎(chǔ)上要求退貨。