本以為參加團(tuán)購會，再加上商家的保價承諾，自己買到了一套超值的油煙機(jī)，可是事后才發(fā)現(xiàn)自己買的價格比商場的還貴，溫女士就此將方太櫥柜店投訴至市消委會，要求兌現(xiàn)“差價10倍返還”的承諾。今日，市消委會發(fā)布去年家電行業(yè)典型案例，并提醒消費(fèi)者，在購買商品時，一定要注意商家的宣傳單等證明商家所主動做出的承諾，尤其是一些能夠足以引導(dǎo)消費(fèi)者做出消費(fèi)決策的承諾。

-案例回放

“保價90天”承諾竟是幌子

2012年8月5日，溫女士參加中團(tuán)網(wǎng)舉辦的工廠直銷砍價會，現(xiàn)場派發(fā)的宣傳單承諾：各大品牌，廠家直購價格，全年僅限一次，保價90天，差價10倍返還。

看到這一宣傳承諾，溫女士現(xiàn)場就購買了方太油煙機(jī)和煤氣灶組合共消費(fèi)4300元。不料，在國慶節(jié)期間，溫女士在東莞某電器城看到同款同套產(chǎn)品僅售3999元，而此時距離溫女士購買時間還未過60天，溫女士以此要求方太櫥柜店兌現(xiàn)“差價10倍返還”的承諾，但店方卻狡辯稱“無法控制市場價，只能保證店內(nèi)最低價”為由拒絕賠償。

對此，市消委會認(rèn)為，店方保價承諾是打著“廠家直銷”的旗號，且宣傳內(nèi)容未限于某店保價。因此，市消委會認(rèn)定，直銷會保價承諾涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，店方同意以4倍差價及贈送產(chǎn)品的方式予以賠償。

-律師點評

派發(fā)宣傳單時就存在欺騙行為

市消委會消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員、律師梁學(xué)沛指出，本案性質(zhì)是消費(fèi)買賣合同糾紛，其中涉及的法律問題主要有兩個：是否構(gòu)成虛假宣傳、以及其保價承諾是否有效。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。店方宣傳的“廠家直購價格”若與實際情況不符，則構(gòu)成虛假宣傳。

關(guān)于店方在宣傳單表述的“各大品牌，廠家直購價格，全年僅限一次，保價90天，差價10倍返還”條款，是對市場價格的一種承諾。并且，該條款按通常理解，并不局限于該店內(nèi)，而應(yīng)理解為店方如果出售的商品90天內(nèi)不是市場最低價格，愿意以差價的10倍補(bǔ)償消費(fèi)者。店方做出的保價承諾是其當(dāng)時為銷售商品的促銷行為，宣傳單所作出的保價承諾也為了鼓勵消費(fèi)者購買其商品，可以視為雙方買賣合同的一部分，具有法律效力。因此，本案消費(fèi)者溫女士有權(quán)依據(jù)其承諾獲得差價10倍的補(bǔ)償款。

市消委會法律顧問、律師鄧云龍分析，溫女士能夠成功維權(quán)，與其具有深刻的消費(fèi)維權(quán)證據(jù)意識有關(guān)系。作為消費(fèi)者，在購買商品時，一定要注意商家的宣傳單等證明商家所主動做出的承諾，尤其是一些能夠足以引導(dǎo)消費(fèi)者做出消費(fèi)決策的承諾，另外，所購買的商品的型號、規(guī)格、品牌、價款、付款方式、保修維修等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以詳盡的、明確的方式進(jìn)行闡述。

-消委會提醒

糾紛發(fā)生時應(yīng)科學(xué)理性維權(quán)

當(dāng)下，隨著家裝市場的興起，各種類型的“團(tuán)購會”“砍價會”等建材促銷會層出不窮。據(jù)市消委會觀察，這些促銷會上面的產(chǎn)品價格的確大部分比市場上的同類產(chǎn)品價格便宜很多，但是隨之而來的消費(fèi)糾紛也不少，有涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的，有涉及承諾無法兌現(xiàn)的，甚至還有趁機(jī)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的，因此，消費(fèi)者在面對商家促銷時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：

一是應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)。消費(fèi)者在付款下定前一定要問自己三個問題：這件商品是否真的自己需要？這件商品是否真的符合自己的要求？這個價格是否真的可以接受？問過之后然后再決定是否要支付；

二是應(yīng)當(dāng)保留好銷售票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。商家促銷時肯定會有很多承諾，那么消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要求商家對所作出的承諾予以書面確認(rèn)，比如在宣傳資料上蓋公章，將銷售人員的承諾寫入書面合同等，同時保留好銷售票據(jù)、訂貨單或訂貨合同等，在出現(xiàn)糾紛時可以作為維權(quán)依據(jù)；

三是在糾紛發(fā)生時應(yīng)科學(xué)理性維權(quán)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)及時與商家進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商不成應(yīng)及時通過向消委會投訴來依法維權(quán)，切忌過激維權(quán)，到時候反而會得不償失。(記者/劉慕華)