7月15日至16日，新華人壽年中工作會議召開。會上，公司總結了今年以來各分支機構持續(xù)開展銷售誤導綜合治理工作的情況，通報了在2013年前5個月各機構綜合治理銷售誤導的工作成果，監(jiān)測結果顯示，與2012年12月時點對比，公司銷售誤導評價指標總體得分有所提高，表明綜合治理銷售誤導水平有所改善，特別是猶豫期內電話回訪成功率改善顯著。

2013年以來，在綜合治理銷售誤導工作方面，新華保險突出了制度建設與治理效果追蹤，并且明確了治理銷售誤導與機構績效考核關系。

公司根據保監(jiān)會《人身保險銷售誤導責任追究指導意見》，制定了銷售誤導違規(guī)行為責任追究制度，對由于銷售誤導行為、治理銷售誤導工作落實不到位的，進而導致公司受到監(jiān)管處罰或引發(fā)風險事件的責任人，進行嚴格問責處理。

在結合以往治理銷售誤導的經驗基礎上，公司深入分析銷售誤導評價各項指標內部驅動因素，明確渠道和后援部門之間的責任劃分，提升了銷售誤導評價指標水平。在對業(yè)務品質、客戶回訪、客戶投訴、監(jiān)管處罰等指標的定期追蹤、評價基礎上，公司將評價結果在總、分公司范圍內進行通報，內部治理銷售誤導評價結果與各機構年度考核結果掛鉤。

新華人壽歷來從“以客戶為中心”的戰(zhàn)略角度審視風險控制，高度重視公司與客戶之間的關系。何志光總裁在年中工作講話中特別提及：“在公司轉型關鍵時期，要特別注意風險控制。風險控制是公司管理的大事?！睆?011年以來，新華人壽陸續(xù)將治理銷售誤導與內控管理相結合，既從內控制度、流程的設計上杜絕銷售誤導，同時也通過抓內控執(zhí)行的有效性，進一步提升內控水平。對于銷售誤導工作的長抓不懈扎實穩(wěn)固了客戶基礎，有效促進了公司與客戶建立堅實、健康、可持續(xù)和互相依賴的關系。