7月15日，新華人壽年中工作會議在京召開，包括董事長、監(jiān)事長、總裁在內(nèi)的公司高層領(lǐng)導(dǎo)和各地二級機構(gòu)負(fù)責(zé)人悉數(shù)參加，會上公司董事長康典多次強調(diào)公司必須堅決推進(jìn)“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。

2013年上半年，在中國經(jīng)濟增速回落，資本市場持續(xù)下跌的宏觀形勢下，壽險市場也面臨諸多挑戰(zhàn)，其中保單獲取成本高、客戶基礎(chǔ)薄弱、激勵效益遞減、服務(wù)屢受詬病成為壽險公司在轉(zhuǎn)型當(dāng)中面臨的主要問題。

2010 年底新華人壽在壽險行業(yè)內(nèi)率先提出“以客戶為中心”的戰(zhàn)略核心， 2011 年在最初“ 122”發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，加入“堅持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長”，形成最終的“ 132 ”發(fā)展戰(zhàn)略， 2012 年公司開始具體的設(shè)計、制定和實施“132 ”戰(zhàn)略各項重大舉措保證。從2013 年開始，新華人壽進(jìn)入深化轉(zhuǎn)型，公司董事長康典曾經(jīng)在一次公司的全體會議上描述2013年是“關(guān)系到轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵一年”。從今年起，新華人壽開始推行變革管理模式，推行7大區(qū)域管理，實現(xiàn)管理下沉，并積極推動包括客戶全生命周期的服務(wù)體系建設(shè)在內(nèi)的“八大體系”建設(shè)和三個能力建設(shè)。

新華人壽7 月16 日公告披露上半年總保費收入513億元。值得注意的是，在一季度公司業(yè)務(wù)增速的短暫回落之后，新華人壽二季度整體業(yè)務(wù)重拾上升勢頭，新單保費實現(xiàn)83%的快速增長（計入精選產(chǎn)品保費，下同），各渠道的新單增速也由負(fù)轉(zhuǎn)正，整體新單保費達(dá)成率為111%。保費增加帶來了市場份額顯著提升，公司上半年市場新契約份額提升至9.5% ，個險和銀代的市場份額較一季度分別提升了3.3% 、5.5% ，同時人力、網(wǎng)點等關(guān)鍵指標(biāo)良好。在“以客戶為中心”戰(zhàn)略指引下，新華人壽“服務(wù)經(jīng)營”渠道取得突破，上半年價值保費同比增長超過20%。得益于上半年一系列轉(zhuǎn)型舉措，一批機構(gòu)脫穎而出，如華南區(qū)域總保費增速遠(yuǎn)高于市場同期增速，實現(xiàn)了總保費、新單和價值保費正增長，尤其是廣東、深圳、廈門各渠道實現(xiàn)保費與價值保費雙增長。

在談到公司未來的發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)時，董事長康典再次強調(diào)“以客戶為中心”的重要性，他提出：壽險行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是“客戶基礎(chǔ)”，若想求得長遠(yuǎn)發(fā)展，公司就必須在客戶資源的競爭中找到一條路，穩(wěn)定的獲取客戶資源，使新華的未來必須建立在一種可信賴的可依托的客戶基礎(chǔ)之上。所以公司必須堅決推進(jìn)“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，以核心客戶群的需求為導(dǎo)向推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

該內(nèi)部人士還透露，今年新華人壽的養(yǎng)老和健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)推進(jìn)。養(yǎng)老住區(qū)的商業(yè)模式已經(jīng)擬定，住區(qū)正在建設(shè)當(dāng)中，新華健康管理公司健康管理專家隊伍建設(shè)工作取得了突破，新的機構(gòu)籌建工作正在推進(jìn)。