漫畫：商華

案情簡介：消費者王小姐2009年在某珠寶店花3596元購買了一根黃金手鏈，佩帶后近期卻發(fā)現(xiàn)手鏈上出現(xiàn)白斑，用力摳還是摳不掉，好端端的足金首飾怎么會變白，莫非遇到假貨？王小姐與該珠寶店多次交涉未果后，遂向上海市消保委黃金珠寶專業(yè)辦投訴。

處理過程及結果：黃金珠寶辦工作人員查驗了王小姐所購黃金手鏈的發(fā)票及相關憑證，又向珠寶店了解情況，該店明確表示：所售黃金飾品完全來自正規(guī)渠道，同一批次的黃金手鏈現(xiàn)仍在售，消費者如疑假貨，可以在其中隨機抽樣進行送檢，檢測結果是假貨，愿以一罰十擔責。至于黃金手鏈顯白斑，是由于佩戴使用時遇到了到某些化學成分所致。

黃金珠寶辦工作人員查看了珠寶店黃金手鏈的進銷臺賬，同時向消費者進一步了解黃金手鏈的使用情況，憑借相關專業(yè)知識，專業(yè)辦向消費者指出，黃金如遇含汞的成分會呈現(xiàn)一定的化學反應，雖然通過權威機構檢測不失為鑒別真假的方法，但需承擔檢測費用的風險，建議先對遇汞反應進行專業(yè)處理或修復，如果不成，再作檢測也為時不晚。

黃金珠寶辦工作人員要求珠寶店當著消費者面，對出現(xiàn)白斑的黃金手鏈作免費專業(yè)修復。不久，修復如初的黃金手鏈出現(xiàn)在王小姐面前，她不禁喜出望外，連連道謝。

案例評析：這個案例告訴我們，對于價格不菲的黃金飾品，我們不僅倡導遵守誠實守信的商業(yè)交易規(guī)則，同時要求經(jīng)營者向消費者廣為宣傳黃金飾品正確的使用和保養(yǎng)方法。常用的化妝品中，尤其是美白祛斑化妝品中含有微量的苯基羥基汞及二氧化汞等成分，另外，藥物、殺菌劑等也會含有汞。若不注意與足金首飾接觸，就會產(chǎn)生“汞齊”反應，形成金汞齊，從而使足金首飾表面顏色出現(xiàn)白斑、色泛白、性變脆。

為此，黃金珠寶辦向廣大消費者提示，要正確掌握金首飾的使用、保養(yǎng)方法，避免金首飾與含汞成分的物質(zhì)接觸，發(fā)生金汞齊情況后，不要擅作處置，要到正規(guī)的黃金珠寶門店作專業(yè)處理，因為它與K金和鑲嵌類飾品處理是不同的。

而黃金珠寶經(jīng)營者則首先要做到依法、誠信經(jīng)營，確保產(chǎn)品質(zhì)量，堅決杜絕假冒偽劣商品進店銷售；不斷提高銷售人員的專業(yè)技術素質(zhì)，在銷售時，將黃金飾品使用時的注意事項耐心細致地告知消費者，在出現(xiàn)問題后，積極應對各類消費投訴。讓消費者愉快地享受佩戴、擁有黃金珠寶的樂趣。