如果你還把海爾當(dāng)成一個(gè)純粹的家電制造商，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

2014年兩會(huì)，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者專訪時(shí)表示：“海爾專注打造的是一個(gè)真正的虛實(shí)融合的用戶價(jià)值交互的開放平臺(tái)。在這一平臺(tái)上，海爾實(shí)現(xiàn)的是‘企業(yè)無(wú)邊界’‘管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)’‘供應(yīng)鏈無(wú)尺度’的顛覆式創(chuàng)新?！?/p>

周云杰還就李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提到的“要向深化改革要?jiǎng)恿Α薄疤豳|(zhì)創(chuàng)新”“惠及民生”“保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處在合理區(qū)間”進(jìn)行了解讀，認(rèn)為這是一種務(wù)實(shí)、穩(wěn)中求進(jìn)、協(xié)調(diào)的發(fā)展觀。

“李總理談的是國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新，而海爾則是在微觀經(jīng)濟(jì)的企業(yè)層面上做了一個(gè)率先改革、率先創(chuàng)新的示范。”周云杰說(shuō)。

物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)海爾進(jìn)行平臺(tái)化創(chuàng)新

目前，物聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)每年創(chuàng)造的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是3700~3800億元，同時(shí)，近幾年來(lái)，每年都是以30%以上的速度在增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)3年內(nèi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7500億元，5年內(nèi)將成為一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。

巨大的產(chǎn)業(yè)蛋糕和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，讓任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法回避，而海爾則是較早探索并涉足這一領(lǐng)域的企業(yè)之一。

2014年兩會(huì)，周云杰帶來(lái)了三個(gè)建議案，其中一個(gè)就是“關(guān)于發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的建議”，另外兩個(gè)建議是“關(guān)于中國(guó)飲水產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)的建議”和“智慧育嬰平臺(tái)發(fā)展的建議”，同樣也與物聯(lián)網(wǎng)密不可分。

周云杰告訴記者：“因?yàn)槲覈?guó)的經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型，正在走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很重要的一個(gè)就是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)涉及的層面很多，比如物物相聯(lián)，物人相聯(lián)，物和環(huán)境相聯(lián)。車聯(lián)網(wǎng)，其核心就是一個(gè)信息化的平臺(tái)，涉及很多硬件、軟件技術(shù)的突破和創(chuàng)新，可以吸引很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)聚集到這個(gè)平臺(tái)上?！?/p>

海爾看重的是用戶體平臺(tái)，即配送平臺(tái)。以海爾的日日順平臺(tái)為例，它解決的是物流配送最后一公里的問(wèn)題。在這個(gè)平臺(tái)上，9萬(wàn)多輛配送的小微車就變成了9萬(wàn)多個(gè)終端，他們每年服務(wù)的2億用戶，所有配送過(guò)程中涉及到的派工、考核、結(jié)算等等工作都在這個(gè)終端上解決，這就是一個(gè)車聯(lián)網(wǎng)的概念。

除了車聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要表現(xiàn)就是硬件軟件化。海爾的張瑞敏首席為此還曾提出“家用電器變成交互的網(wǎng)器”，變成一個(gè)生態(tài)鏈和網(wǎng)絡(luò)鏈的設(shè)計(jì)。

按照這一設(shè)計(jì)，海爾正變身為一個(gè)大的創(chuàng)新性平臺(tái)。即一方面由海爾在上海的上市公司青島海爾打造一個(gè)智慧家居的平臺(tái)，另一方面則由在香港的上市公司海爾電器打造一個(gè)虛實(shí)結(jié)合的價(jià)值交互平臺(tái)。

在周云杰看來(lái)，“過(guò)去是PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的渠道，現(xiàn)在所有的企業(yè)都在做電商，做O2O，即電商企業(yè)要接地氣，傳統(tǒng)渠道要上網(wǎng)，通過(guò)上天下地的變革，打造線上線下融合的平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有信息化的技術(shù)，沒(méi)有移動(dòng)終端的應(yīng)用，企業(yè)就無(wú)法推廣，就只是形式，無(wú)法產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。由此，終端的交互性格外重要。”

然而，從目前來(lái)看，中國(guó)整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式還不夠清晰，而且參與的主體也比較零散。由于物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)及應(yīng)用價(jià)值。

周云杰建議，國(guó)家應(yīng)該加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)的市場(chǎng)化，鼓勵(lì)并引導(dǎo)企業(yè)探索虛實(shí)融合模式，帶動(dòng)供應(yīng)鏈管理和商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，同時(shí)培育商業(yè)模式創(chuàng)新示范項(xiàng)目，成立物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)扶持基金。

平臺(tái)創(chuàng)新更看重交互價(jià)值

一方面是建議，一方面是行動(dòng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，讓海爾不再甘心做一個(gè)單一的制造企業(yè)。伴隨交互價(jià)值的逐漸凸顯，海爾開始了兩條腿走路的時(shí)代。

即一方面繼續(xù)專注家電產(chǎn)業(yè)，但是向智慧家電和智慧家庭轉(zhuǎn)型，同時(shí)強(qiáng)調(diào)交互平臺(tái)的作用和價(jià)值，這就是內(nèi)地上市公司，青島海爾（600690.SH）承擔(dān)的使命。另一方面，海爾開始打造一個(gè)真正的虛實(shí)融合的用戶價(jià)值交互的開放平臺(tái)，即香港海爾電器（01169.HK）。

“具體來(lái)說(shuō)，青島海爾主要是變成一個(gè)用戶交互的平臺(tái)，是以智慧家庭平臺(tái)為核心，實(shí)現(xiàn)用戶的交互。過(guò)去海爾主要賣的是家電產(chǎn)品，但現(xiàn)在我們提供的是智慧家庭的解決方案。把過(guò)去的家用電器變成了一個(gè)交互的網(wǎng)器，每一個(gè)硬件實(shí)現(xiàn)軟件化和智能化?！敝茉平芨嬖V記者。

對(duì)于日日順平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，周云杰表示：“首先就是交互的優(yōu)勢(shì)，用戶進(jìn)入海爾的開放平臺(tái)，輸入家里的戶型圖，就可以享受到海爾在家裝、家電方面的定制化設(shè)計(jì)。輸入自己所在的小區(qū)，就可以查詢水的硬度、礦物質(zhì)成分的含量，根據(jù)水質(zhì)報(bào)告，在日日順（rrs.com）上就可以定制水的凈化解決方案。比如，如果所在小區(qū)水質(zhì)太差，就不能用微濾型的解決方案，因?yàn)槲V型凈水方案只適用于水質(zhì)本身不錯(cuò)，但想改善口感的需要?！?/p>

目前，這一平臺(tái)上已經(jīng)有全國(guó)22萬(wàn)個(gè)小區(qū)的數(shù)據(jù)，有3萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)站。這一數(shù)據(jù)向全社會(huì)免費(fèi)開放。

對(duì)于是否擔(dān)心這一平臺(tái)上的數(shù)據(jù)被競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行復(fù)制，周云杰坦言：“用戶進(jìn)入平臺(tái)就可以進(jìn)行免費(fèi)查詢，但整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的底層數(shù)據(jù)由我們統(tǒng)一管理。更何況，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)變成合作的關(guān)系，所以這一點(diǎn)是不用擔(dān)心的。”

事實(shí)上，這種交互不僅體現(xiàn)在水平臺(tái)上，在很多方面，比如員工創(chuàng)客平臺(tái)上也有體現(xiàn)。

海爾員工創(chuàng)客平臺(tái)是目前海爾集團(tuán)針對(duì)員工自主創(chuàng)業(yè)有扶持的平臺(tái)，在這一平臺(tái)上，配置資源的方式不再是此前的正三角式的方式，而是變成以人人創(chuàng)客為目標(biāo)的自主創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制。

其次，海爾開放平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在交易層面。目前海爾有3萬(wàn)多個(gè)體驗(yàn)店，消費(fèi)者既可以在PC端上，也可以在移動(dòng)端上登錄和查詢，還可以基于自己所在位置找到最近的體驗(yàn)店，即使在體驗(yàn)店，消費(fèi)者也可以現(xiàn)場(chǎng)刷二維碼登錄上網(wǎng)，因此，在海爾平臺(tái)，O2O不是概念，而是行動(dòng)。同時(shí)，需要說(shuō)明的是，海爾線上線下平臺(tái)上商品的價(jià)格都是一樣的。

最后，海爾開放平臺(tái)上所有商品都由日日順提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量配送、安裝服務(wù)，這是其他競(jìng)爭(zhēng)者所不具備的優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)化的挑戰(zhàn)：如何解決競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題

值得注意的是，盡管海爾內(nèi)部轉(zhuǎn)型思路清晰，并將兩個(gè)平臺(tái)的打造作為了2014年的工作重點(diǎn)，但是有一個(gè)問(wèn)題卻無(wú)法回避，日日順要打造一個(gè)滿足消費(fèi)者多樣性及便利選擇的開放式平臺(tái)，就需要把其他家電企業(yè)的產(chǎn)品也放到這個(gè)平臺(tái)上，這本身就存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的廠商是否會(huì)愿意呢？

事實(shí)上，同樣的問(wèn)題，蘇寧云商的總裁金明就提出來(lái)過(guò)。對(duì)于這一問(wèn)題，周云杰表示：“公司當(dāng)時(shí)在進(jìn)行平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，曾經(jīng)就考慮到這個(gè)問(wèn)題，但這并不是戰(zhàn)略的關(guān)鍵。”

周云杰告訴記者：“盡管目前海爾所有的家電產(chǎn)品都在這個(gè)平臺(tái)上跑，但這個(gè)平臺(tái)卻不僅僅限于家電產(chǎn)品。日日順平臺(tái)提供7個(gè)品類的產(chǎn)品，即家電、家具、家裝家飾、家庭飲水、家庭育兒、社區(qū)服務(wù)等。整體戰(zhàn)略目標(biāo)是以‘家’為核心，建立專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，從而幫助用戶在平臺(tái)上體驗(yàn)到多樣性和便利化?！?/p>

即便是家電產(chǎn)品，也不存在上述問(wèn)題?！昂栯娖鞯哪繕?biāo)是要將日日順做成一個(gè)開放的平臺(tái)，這一開放將體現(xiàn)在股東多元化、業(yè)務(wù)多元化和管理多元化等方面。以股東多元化為例子，海爾未必是控股股東，目前海爾正與社會(huì)各方進(jìn)行廣泛的投資談判，未來(lái)海爾的股東將呈現(xiàn)多元化的格局，這對(duì)公司治理、運(yùn)營(yíng)決策將起到良好作用。”周云杰解釋說(shuō)。

“事實(shí)上，日日順的考核機(jī)制也決定了它不可能愿意因傾向海爾自身家電產(chǎn)品而導(dǎo)致平臺(tái)上缺少其他家電企業(yè)的產(chǎn)品?！?/p>

而在業(yè)務(wù)多元化方面，日日順要照顧到整個(gè)“家”的定制化概念，通過(guò)開放滿足更多用戶需求。而在管理方面，除了物流、配送等少部分人是海爾原有人員之外，大部分高管都來(lái)自亞馬遜、EBAY等國(guó)內(nèi)外電商企業(yè)。管理的多元化也決定了上述問(wèn)題不會(huì)發(fā)生。

除此之外，日日順平臺(tái)還考慮到了各個(gè)產(chǎn)品廠家信息保密的問(wèn)題。“日日順平臺(tái)內(nèi)部每個(gè)配送平臺(tái)的信息都是獨(dú)立的，不會(huì)有交叉，以此保證每個(gè)客戶的信息都不會(huì)外泄，不會(huì)把海爾的信息給到其他品牌，也不會(huì)把別的品牌給到海爾，這是基本的職業(yè)問(wèn)題?！敝茉平軓?qiáng)調(diào)。