作者： 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）  盧多·范德海登（Ludo Van der Heyden）

組織結(jié)構(gòu)圖已經(jīng)變得毫無意義了，用它來“看”一家公司，就像是用一張市政府官員的名單在城市中找路。過去幾年來，本文作者一直嘗試用一種新方法來繪制、觀察組織結(jié)構(gòu)。他們將這一方法稱為“組織運(yùn)作圖”（organigraph）。

通過為10多家公司繪制組織運(yùn)作圖，作者發(fā)現(xiàn)，在說明企業(yè)的性質(zhì)——企業(yè)存在的原因、經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容等方面，組織運(yùn)作圖比傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖有用得多。組織運(yùn)作圖展示了企業(yè)的運(yùn)作方式，描繪了員工、產(chǎn)品以及信息之間關(guān)鍵性的互動(dòng)關(guān)系。高層經(jīng)理們還利用組織運(yùn)作圖激發(fā)討論，探討怎樣進(jìn)行最佳經(jīng)營(yíng)管理以及哪些戰(zhàn)略選擇最為合理，這就像徒步旅行者利用地圖來研究可能的路線。

組織運(yùn)作圖有4個(gè)基本組織形式。第一個(gè)形式是“集合”（set）。每個(gè)組織都是由機(jī)器、員工等各種物件、個(gè)體組成的集合。有時(shí)這些物件、個(gè)體之間幾乎沒有什么聯(lián)系，它們僅僅是在一起而已。例如，倉庫里存放的零配件就是彼此獨(dú)立的物件。第二個(gè)形式是“鏈條”（chain）。組織的存在并不是為了存放集合，而是為了聯(lián)系。例如汽車制造廠的裝配線就是這種線性聯(lián)系過程的典范：原材料進(jìn)入工廠轉(zhuǎn)變成零配件，零配件組裝成部件，部件再組裝成最終的產(chǎn)品，然后裝運(yùn)給客戶。第三個(gè)形式是“中樞”（hub）。中樞是一個(gè)協(xié)調(diào)中心，是任何一個(gè)真實(shí)或虛擬上的人員、事物或信息流動(dòng)的交匯點(diǎn)。第四個(gè)形式是“網(wǎng)絡(luò)”（web）。作者提醒我們，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不同的節(jié)點(diǎn)——不管是人員、團(tuán)隊(duì)、計(jì)算機(jī)還是其他什么——都會(huì)以各種方式聯(lián)系在一起。

當(dāng)你試著用集合、鏈條、中樞和網(wǎng)絡(luò)來繪制組織運(yùn)作圖時(shí)，繪制出來的圖形可能形態(tài)各異。與排列規(guī)則比較嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)圖不同，組織運(yùn)作圖要求管理人員按照自己公司的具體情況繪制圖像，充分發(fā)揮想像力。事實(shí)上，組織運(yùn)作圖還可以包含除集合、鏈條、中樞和網(wǎng)絡(luò)之外的圖形，只要這些圖形能表達(dá)一定的意義就行了。

鏈條、中樞、網(wǎng)絡(luò)和集合這4種形式在大多數(shù)組織中都可以找到，而且這幾種形式互相交叉，彼此配合，甚至可以相互嵌套。在無國(guó)界醫(yī)生（Me玠ecins Sans Frontie`res）組織的組織運(yùn)作圖中，我們可以看到這些形式的嵌套，集合里面有著中樞，而中樞里面又有中樞。此外，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也可以視為組織的中樞。

不同組織形式表示不同的管理哲學(xué)。在集合中，管理人員的工作是監(jiān)管；在鏈條中，管理人員的工作是命令。只有到了中樞和網(wǎng)絡(luò)這一步，管理層才會(huì)從高高在上的位置走下來。在中樞里，管理人員的工作是召集；在網(wǎng)絡(luò)中，管理人員的工作則是聯(lián)系。

組織運(yùn)作圖可以讓我們一種新的視角來審視組織，也敦促我們重新認(rèn)識(shí)管理在組織中的角色。公司要想在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)，就必須讓管理走下結(jié)構(gòu)圖的頂部，站到它應(yīng)該站的地方，比如在中樞中它可處在中心，在網(wǎng)絡(luò)中它可遍布于各處。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到管理實(shí)質(zhì)上是組織的仆人，是為組織服務(wù)的，而并不是組織的目的。