問題：商貿(mào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)手段趨于同質(zhì)化，如何能以豐富的營銷手段，無處不在的貼心服務(wù)，為客戶創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷提升客戶關(guān)系管理水平？

解決方案：中國移動(dòng)的客戶關(guān)系管理

為企業(yè)構(gòu)建營銷服務(wù)和客戶關(guān)系管理的新渠道，豐富商貿(mào)企業(yè)對(duì)客戶的宣傳服務(wù)手段，為客戶提供差異化服務(wù)，從而提高客戶滿意度與市場(chǎng)份額。

移動(dòng)CRM：企業(yè)成員通過手機(jī)等移動(dòng)終端可隨時(shí)隨地接入CRM系統(tǒng)，進(jìn)行客戶資料收集管理、客戶營銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等客戶關(guān)系管理工作。采用托管式管理，無須企業(yè)開發(fā)投入，開通即可使用。

集團(tuán)彩鈴：所有撥打企業(yè)電話的客戶在接通等待時(shí)，收聽到企業(yè)定制的特色鈴音。

集團(tuán)建站和營銷服務(wù)熱線：為商貿(mào)企業(yè)建立WEB、WAP或語音門戶，提供商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息展示服務(wù)，使商貿(mào)企業(yè)與其客戶或合作伙伴，能夠快捷、廣泛地進(jìn)行信息傳遞。

集團(tuán)短信、彩信：為商貿(mào)企業(yè)構(gòu)建客戶信息互動(dòng)平臺(tái)，可針對(duì)不同客戶群發(fā)送營銷、服務(wù)、客戶關(guān)懷等信息，豐富營銷手段，提升客戶服務(wù)水平。同時(shí)可對(duì)門店的銷售情況匯總并反饋給相應(yīng)商家，幫助改良產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)。

實(shí)例：

為某知名咖啡連鎖店提供無線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在該集團(tuán)各個(gè)門店內(nèi)享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的無線上網(wǎng)服務(wù)已成為其標(biāo)志服務(wù)之一，極大增強(qiáng)了用戶黏性和對(duì)其服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同。

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