中信銀行總行零售銀行部市場營銷部總經理王劍 來源：鳳凰網財經

鳳凰網財經訊 2009年9月4日，第五屆“2009中國品牌價值管理論壇”在北京中國大飯店召開。大會邀請全球知名品牌與本土品牌的決策者進行深度交流，探尋最佳的品牌價值管理理念、途徑和方法。鳳凰網財經進行全程直播。中信銀行總行零售銀行部市場營銷部總經理王劍在“圓桌對話II：開啟品牌未來：在破壞中創(chuàng)新”上表示，中信銀行品牌建設有三個層次，必須用卓越的服務來支撐品牌。以下為發(fā)言實錄：

王劍：非常感謝主持人，也感謝主辦方給我們中信銀行這樣一個機會，這次跟大家共同分享，剛才也聽了很多嘉賓的演講，學到了很多東西。過去一年中國和全世界金融環(huán)境發(fā)生了很大的變化，主持人也提到國內、國際銀行都面臨巨大的挑戰(zhàn)。從我個人角度，確實面臨這樣一個挑戰(zhàn)同時也有一定的機遇，挑戰(zhàn)和機遇并存的環(huán)境。具體到我們今天的主題，怎么在破壞中創(chuàng)新？作為中信銀行來講，還沒有存在破壞的概念。

中信銀行成立20年，是改革開放以后成立的一家銀行，我們背后的中信集團也是改革開放第一個窗口，我們想更多在品牌建設上是繼承和創(chuàng)新的概念。特別是我們零售銀行業(yè)務，從中信銀行做零售銀行業(yè)務時間不是很長，我們真正步入到這個市場，或者在零售銀行領域創(chuàng)建我們的品牌，不到四年多時間，我們更多要繼承原來中信銀行留下來的很多品牌優(yōu)勢，在這個領域里面進一步的創(chuàng)新。

作為我個人理解，我們品牌建設方面會有三個層次：1、形象。中信銀行有一個“信”字，這個信是我們最主要的企業(yè)形象和社會形象，誠信是銀行最重要的。2、產品。從產品支持我們的品牌，在產品方面不斷的創(chuàng)新，因為現(xiàn)在確實國內銀行間競爭非常激烈，通過不斷創(chuàng)新支持我們品牌的形象。3、服務。零售銀行業(yè)務和一般服務行業(yè)沒有太大區(qū)別，是一個服務行業(yè)，需要客戶的體驗，需要客戶的口碑，我們也必須用我們卓越的服務來支撐我們的品牌。從這三個層面不斷的完善我們的品牌建設。謝謝！

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