快遞行業(yè)緣何淪為消費投訴“重災(zāi)區(qū)”呢？黑龍江省部分法律界人士和消費者認(rèn)為，目前快遞投訴較多與《郵政法》中賠償條款的懲罰力度較弱有關(guān)?！多]政法》中規(guī)定，未保價物品丟失，賠償最高不超過所付郵資的三倍。如果消費者郵遞貴重物品時沒有保價，在各個運輸環(huán)節(jié)中，可能就會有人將物品據(jù)為己有，而其賠償額度與物品價值相差甚遠(yuǎn)。但消費者如果選擇保價業(yè)務(wù)，實際上是在為快遞公司犯下的錯誤而“埋單”。
對此，黑龍江省部分快遞公司負(fù)責(zé)人也道出他們的苦衷：近年來，由于網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展，很多快遞公司投遞業(yè)務(wù)量猛增，而由于一些快遞公司基礎(chǔ)實力較弱，導(dǎo)致與之相配套的人員、設(shè)備、場地、投遞網(wǎng)絡(luò)等難以適應(yīng)發(fā)展需求，加之部分從業(yè)人員素質(zhì)低下，勞動力成本上漲，燃油價格上調(diào)，行業(yè)技術(shù)手段落后，天氣因素等許多綜合原因?qū)е驴爝f企業(yè)投訴量大幅增加。
而黑龍江省郵政管理局局長劉彥辰則認(rèn)為，這其實反映出快遞企業(yè)管理不規(guī)范，行業(yè)發(fā)展雜亂無章等深層次問題。劉彥辰表示，近年來，黑龍江省各類快遞企業(yè)為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)。然而由于快遞行業(yè)門檻較低，一些小型企業(yè)在資本、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施、信息、人員等方面實力較弱的情況下便涉足快遞行業(yè)，導(dǎo)致快遞行業(yè)發(fā)展雜亂無章，這是黑龍江乃至全國快遞市場現(xiàn)狀。
中國郵政黑龍江省速遞物流有限公司副總經(jīng)理胡非表示，社會上一些小型快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、信譽(yù)度低，經(jīng)常給消費者造成損失，平時利用低價競爭搶奪市場份額，擾亂市場，一旦遇到特殊情況又不愿承擔(dān)社會責(zé)任，長此以往將影響整個快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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