Schlesinger：接著是聽眾提問的時(shí)間。如果是有簡(jiǎn)短的、非常犀利的發(fā)言我們非常歡迎，但不要長(zhǎng)篇大論。有問題也可以提給我們的嘉賓。

Q：一般來講我們提到大公司的時(shí)候會(huì)提到成長(zhǎng)到一定的時(shí)候，決策鏈會(huì)放緩，會(huì)有很多的大問題。王總的企業(yè)已經(jīng)是中國(guó)很大的房地產(chǎn)企業(yè)了，在決策上是比較快的，怎么樣能保證在企業(yè)做 大了以后，還是很有效地調(diào)配公司內(nèi)部的資源，還是很有效地做到你的決策是很短的，而且是跟市場(chǎng)很接軌的。從結(jié)構(gòu)是怎么樣做的？謝謝。

王健林：剛才我已經(jīng)說了中國(guó)的公司、中國(guó)的商業(yè)化時(shí)間非常短，就是這30年，真正市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可能也就是這十幾年、二十幾年，所以中國(guó)公司最大的好處是沒有教父、沒有老大。而且中國(guó)年輕人最大的好處是不在乎什么微軟、沃爾瑪，他覺得自己都可以有這個(gè)能力往這個(gè)方面去做。有很多人想成為英雄。而且中國(guó)這20年的實(shí)踐也證明，只要你有想法，只要你敢干，很多人的確逐漸就成為了英雄了。這是一個(gè)動(dòng)蕩的、容易出英雄的時(shí)代。也可能20、30年以后，公司都大了、市場(chǎng)都?jí)艛嗔?，那時(shí)候就不太容易出成功的企業(yè)家了。剛才你問我們規(guī)模做得大了以后怎么繼續(xù)保持決策的速度。很重要的一點(diǎn)，我在公司里每一年都要開一個(gè)會(huì)議，找大公司病。現(xiàn)在我們可以做到幾十億美金了，我就害怕我再發(fā)展下去五年、十年，我可能做到200億美金的時(shí)候，我跟歐美的企業(yè)是一樣了，我可能一個(gè)決策也許要半年，也就害怕這個(gè)，所以我的公司里每年最有效的辦法，就是大家開會(huì)，每個(gè)人都提出問題，怎么能減少?zèng)Q策的時(shí)候，開一個(gè)匯總會(huì)，大公司的表現(xiàn)是幾條，我們分析出來克服它。當(dāng)然這并不是說不考慮風(fēng)險(xiǎn)，不管怎么樣投還是有一個(gè)投資角色委員會(huì)，還是要投票的。不可能隨便地進(jìn)行。那是容易出風(fēng)險(xiǎn)的。

Bhasin：我再講講GE的情況，我們看到韋爾奇打造了世界上最佳的公司之一。關(guān)鍵是速度對(duì)大公司來講是非常重要的，因?yàn)楣疽淮笏鼈兊囊?guī)模大風(fēng)險(xiǎn)就大，意味著要更多地放權(quán)，又要更好地管理放權(quán)的過程。這個(gè)時(shí)候，蘇銘天先生所講的我們覺得是很重要的，必須要保證信息迅速地在整個(gè)信息傳遞，傳遞到各個(gè)層面，簡(jiǎn)單清晰是非常重要的。信息要很清晰，到底是做什么不做什么，該做什么不該做什么。要有非常簡(jiǎn)單和清晰的信息，不可以在子公司里有混淆。另外，我們也是要大家愿意去嘗試。就算是你犯了20個(gè)錯(cuò)誤，也可以從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來發(fā)展。我覺得我們現(xiàn)在有很多的工具可以進(jìn)行非正式的溝通，我覺得這也可以幫助公司提速。

蘇銘天：中國(guó)有一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)，就是中國(guó)有13億人口，也許還不止。而且它的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張得非?？?，給大家提供了很多的機(jī)會(huì)。在美國(guó)，人口只相當(dāng)于中國(guó)的1/4。我有一點(diǎn)不同的意見，我覺得中國(guó)的媒體市場(chǎng)會(huì)不一樣，現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)有了3億多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，已經(jīng)超過了美國(guó)的總?cè)丝?，而且中?guó)有7億移動(dòng)用戶，5億人口。他們常常在一個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)上，所以說中國(guó)的模式是非常獨(dú)特的。那么我們這些西方的可憐的公司該怎么樣回應(yīng)呢？我覺得我們首先必須要清晰的戰(zhàn)略和構(gòu)想，必須要相應(yīng)的架構(gòu)來實(shí)施，而且要有一個(gè)很好的溝通的方式，能清晰地溝通。

這些單位恐怕要讓它規(guī)模不要搞得太大。因?yàn)槲覀儗幙墒前研」窘ǔ删W(wǎng)絡(luò)讓他們溝通起來。你提到了通用電器，這是很好的公司，你本人也參與了通用電器成功的建設(shè)過程。但我覺得所謂的大集團(tuán)的多元化的企業(yè)，就算是不說一去不復(fù)返了，但至少現(xiàn)在沒有那么受敬重了。

Q：剛才各位嘉賓的討論意見非常的精彩，現(xiàn)在我的問題是請(qǐng)各位嘉賓用最簡(jiǎn)短的語言高度概括在這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，你們帶領(lǐng)企業(yè)走出金融危機(jī)中最重要的三個(gè)措施是什么。謝謝各位。

Ranadive：第一點(diǎn)，不管是什么事情都有改善的空間，意味著你要全面創(chuàng)新，如果大家看一下企業(yè)的歷史的話，大家會(huì)看到一些最初搞搜索引擎的公司已經(jīng)有了。你就覺得難道還可能成功嗎？其實(shí)還可以做得更好，不管什么事情都可以有改善的空間，就算是今天的因特網(wǎng)，今天我們有傳統(tǒng)的系統(tǒng)，不管是在北京、孟買或者是班加洛爾，有很多在思考怎么樣把因特網(wǎng)做得更好。

第二，成功的公司都有一個(gè)共性，就是他們一定要招聘聰明人。比如說我這個(gè)公司里面，我周圍的人都比我聰明和能干，我覺得這也是一個(gè)好的戰(zhàn)略。所以說你招的人最好都是聰明人。

第三，不要怕冒風(fēng)險(xiǎn)。我們之前的問題是一個(gè)非常好的問題，事實(shí)上很多公司都會(huì)失敗，很多公司是會(huì)搞不下去的。比如說蘇銘天爵士剛才已經(jīng)講到，對(duì)那些創(chuàng)始人還在率領(lǐng)的公司來講，這確實(shí)也并不一定會(huì)千秋萬代。比如說像蘋果公司喬布斯要離開，這個(gè)公司就死氣沉沉的。所以說，大家不要怕冒風(fēng)險(xiǎn)。哪怕短期會(huì)傷害你，但要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。

Miyauchi：我們是做金融服務(wù)業(yè)的，首先對(duì)我們來講最重要的事情就是要看清形勢(shì)。在這個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)候，大家都看不懂這個(gè)行業(yè)怎么回事，雷曼兄弟倒了，很大的銀行要受政府的扶持，這對(duì)所有的公司來講都是新的體驗(yàn)。作為公司的管理層我們一定要善于觀察，到底怎么回事我們要審時(shí)度勢(shì)。

第二，你要作出正確的決策來面對(duì)困難。這個(gè)決策不一定是非?？?，而是要對(duì)，要采取正確的行動(dòng)來應(yīng)對(duì)困難，因此要非常地謹(jǐn)慎。那么要關(guān)注行業(yè)的動(dòng)向以及正確的動(dòng)向。

第三，在企業(yè)內(nèi)部一定要發(fā)揚(yáng)好的團(tuán)隊(duì)精神，而不只是像軍隊(duì)里面老板一言堂，必須要讓大家團(tuán)結(jié)起來萬眾一心做好團(tuán)隊(duì)精神。

Q：我來自上海的東方早報(bào)，我們?cè)谧袔孜环浅３晒Φ钠髽I(yè)家。能不能跟我們談?wù)勀銈冊(cè)谥袊?guó)的經(jīng)驗(yàn)？我們知道中國(guó)在經(jīng)濟(jì)衰退期是比較成功的，你們的業(yè)務(wù)今年在中國(guó)表現(xiàn)得如何？你們?cè)谥袊?guó)抓住了哪些機(jī)會(huì)？你們?cè)谶^去一年半中碰到了哪些困難呢？

Schlesinger：你已經(jīng)來到了大連，你可以不可以談?wù)劊?/p>

Bhasin：我們是00年的時(shí)候進(jìn)入了大連，我們是第一批IT軟件外包業(yè)務(wù)進(jìn)入大連的企業(yè)。我們是從大連為日本提供外包服務(wù)。房地產(chǎn)也漲價(jià)了，大連從00年之后變化很多。我們?cè)诖筮B的業(yè)務(wù)還是非常成功的。我們一方面是靠自己的努力，靠我們自己的投資，也要感謝市場(chǎng)。但關(guān)鍵是我們要和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一起發(fā)展，建立強(qiáng)有力的服務(wù)。比如說IT、流程再造，好好地為市場(chǎng)服務(wù)。為什么呢？恐怕這個(gè)市場(chǎng)我們還要進(jìn)一步地做深工夫。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)對(duì)我們來說還有一點(diǎn)不是特別透明的情況，我們還不是非常清楚。可以說我們?cè)谥袊?guó)為境外市場(chǎng)服務(wù)是非常成功的，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上這一塊還不是最成功，我們還有很多的工作要做。

蘇銘天：我想把兩個(gè)問題聯(lián)系起來說，剛剛您說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是存在非常久的系統(tǒng)了，這讓我感覺到非常地恐懼。我想補(bǔ)充幾句，三點(diǎn)是我們?cè)趹?zhàn)略上采取的行動(dòng)，但沒有在衰退中取得成功。我們?cè)诮衲晟习肽瓴铰木S艱，特別是在中國(guó)、印度這樣的市場(chǎng)。

第一個(gè)是新市場(chǎng)，我覺得金磚四國(guó)巴西、俄羅斯、中國(guó)、印度，我也想把印尼加進(jìn)去。此外還有巴基斯坦、墨西哥、土耳其、南非，南非并不是在高盛11國(guó)當(dāng)中，但我也想加進(jìn)去。

第二是新媒體，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)媒體改變了媒體的格局。普華永道有一個(gè)報(bào)告。

第三個(gè)是客戶，你一定要了解客戶在環(huán)境中發(fā)生的變化，B2B的環(huán)境中發(fā)生了什么樣的變化，對(duì)我們是非常重要的。

蘇銘天：中國(guó)的業(yè)務(wù)對(duì)我們來說非常地重要，我們?cè)谌虻臓I(yíng)業(yè)額是1.4億。其中有很大的一塊是在中國(guó)的，在中國(guó)有1.55萬人。在中國(guó)開展業(yè)務(wù)我們超過了20年的時(shí)候，我們1989年第一次在廣州召開了WPP的董事會(huì)。在鄧小平演講以后，我們覺得在戰(zhàn)略上一定要把中國(guó)作為我們戰(zhàn)略的核心和前沿，把印度和其他的金磚四國(guó)作為我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)。在中國(guó)我們的發(fā)展非常之好，這一市場(chǎng)是我們非常重視和尊重的。這個(gè)市場(chǎng)中有很多的人才，還有很多新的人才即將崛起、即將誕生，因?yàn)闄C(jī)會(huì)是很大的。談到困難，中國(guó)是沒有很好的品牌的，我又得說自己的主題了。如果我們看一看數(shù)據(jù)，在中國(guó)占GNP比重的廣告和公關(guān)的比重，和印度一樣中國(guó)并沒有很強(qiáng)大的品牌。首先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中國(guó)的制造商還并不充分理解消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)的重要性。不管是在無形的關(guān)聯(lián)還是情感上的關(guān)聯(lián)，他們都不理解它的重要性，和消費(fèi)者建立非常緊密的聯(lián)系和關(guān)聯(lián)，對(duì)打造品牌的價(jià)值來說是非常重要的，當(dāng)然這樣一種理念已經(jīng)在發(fā)展了。像伊利、海爾和其他的公司都已經(jīng)在這方面起步了。還有中國(guó)移動(dòng)也是很好的例子，他們已經(jīng)理解了品牌建設(shè)的重要性，但還有很長(zhǎng)的路要走。

第二，當(dāng)中國(guó)公司在全球擴(kuò)張的時(shí)候，全球品牌的重要性會(huì)變得更加地凸顯，我們已經(jīng)提到了中國(guó)移動(dòng)還有聯(lián)想，這是一個(gè)非常經(jīng)典的例子。聯(lián)想一定要在全球打造品牌。當(dāng)中國(guó)公司用盡了國(guó)內(nèi)的機(jī)會(huì)開始想在全球打造品牌的時(shí)候，我好像聽說大部分在全球頂尖的品牌中已經(jīng)有8個(gè)是中國(guó)銀行的品牌了。中國(guó)移動(dòng)也被評(píng)為最有價(jià)值的品牌。所以這樣的趨勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了，中國(guó)公司需要做更多的事情，不僅僅是創(chuàng)新，而且品牌技術(shù)也是非常重要的。

Q：我想，我們的客戶聯(lián)想是一個(gè)非常好的例子，它的品牌非常地強(qiáng)大。我覺得我們也要想到這樣一個(gè)問題，在社交媒體的發(fā)展下，還有媒體的融合也是在座各位每一個(gè)人都需要思考的問題。在座的每一位都有非常獨(dú)特的媒體消費(fèi)習(xí)慣。所以這一點(diǎn)也是需要一提的。談到創(chuàng)新的重要性，所有的通訊渠道的創(chuàng)新可以不可以談一下？

Bhasin：講到媒體融合，這還只是一紙空文，還并沒有變成現(xiàn)實(shí)。所以我們現(xiàn)在看不清楚，一方面比較擅長(zhǎng)的公司在其他方面并不是很擅長(zhǎng)的。蘇銘天爵士說的非常對(duì)，中國(guó)市場(chǎng)和其他的市場(chǎng)是有所不同的。所以我們要關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的客戶和其他的市場(chǎng)是不一樣的，戰(zhàn)略也是不一樣的。你也沒有這樣的技能把這兩者結(jié)合起來。這方面我只能做一個(gè)學(xué)生聽聽答案，而不能給出答案。

Ranadive：我覺得這個(gè)東西越是看不清楚越好。再回到之前的問題，從我們角度來看，有三種方法可以彰顯中國(guó)對(duì)我們來說的重要性。首先，中國(guó)的老百姓在發(fā)展方面做得非常地好。此外，中國(guó)是一個(gè)很大的市場(chǎng)，我們希望進(jìn)一步拓展這個(gè)市場(chǎng)，隨著時(shí)間的推移，我們希望中國(guó)成為我們最大的財(cái)富之源。此外我們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)如何技術(shù)來適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)，在這里所開發(fā)出去的新技術(shù)和新的方法，在西方世界也是可以得到有效的應(yīng)用的。在這里來做交易，擁有平臺(tái)和融合，這也能復(fù)制到西方的市場(chǎng)。所以，在中國(guó)的這樣一些創(chuàng)新也能應(yīng)有于美國(guó)和歐洲的市場(chǎng)，這是有很大的價(jià)值的。

蘇銘天：很顯然我們的工作做得還不是很好，我們應(yīng)該改善。這種融合是非常重要的。有效性指的是更高質(zhì)量的工作，而效率指的是有更低的成本?？蛻粽f我們想付同樣的價(jià)錢，甚至更多的產(chǎn)品有更多的價(jià)格。這是他們極端的想法，就是讓價(jià)格更低，質(zhì)量更好。所以，這也帶來了很多的變化。談到融合的問題，我認(rèn)為中國(guó)有著非常大的優(yōu)勢(shì)是什么呢？在多年來我們都注意到這一點(diǎn)了，中國(guó)和西方的很多國(guó)家不一樣，中國(guó)人是會(huì)傾聽、會(huì)學(xué)習(xí)的。在過去20年間，我們?cè)谶@里開展業(yè)務(wù)，我們看到中國(guó)經(jīng)濟(jì)擁有很強(qiáng)的適應(yīng)能力、調(diào)整能力，能夠經(jīng)歷巨大的經(jīng)濟(jì)變革、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存的變革。來到中國(guó)，聽到人們還在說7%到8%的增長(zhǎng)，印度希望有6%到7%的增長(zhǎng)。而我們?cè)谟?guó)，在美國(guó)覺得保平就已經(jīng)是最高成就了，這已經(jīng)是增長(zhǎng)了。當(dāng)然中國(guó)的增長(zhǎng)基數(shù)是非常低，但現(xiàn)在這個(gè)基數(shù)已經(jīng)不小了。所以我想談的是中國(guó)人的傾聽能力，他們能獲得信息，學(xué)習(xí)傾聽、適應(yīng)、實(shí)施、執(zhí)行，這是中國(guó)人的強(qiáng)項(xiàng)，這樣的一種技能是我們?cè)谖鞣绞澜缫呀?jīng)喪失了的。我們需要重新學(xué)習(xí)。

Schlesinger：我要感謝各位聽眾的聆聽，我也相信你們已經(jīng)受益匪淺了，我本人也是如此。我要感謝各位嘉賓非常有意義的見解，非常感謝大家。

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2009夏季達(dá)沃斯論壇

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