今晚報(bào)記者 高羽 實(shí)習(xí)生 朱夢(mèng)蝶

承擔(dān)2012年天津夏季達(dá)沃斯論壇酒店服務(wù)、會(huì)場(chǎng)餐飲、海河觀光接待、工業(yè)游等任務(wù)的旅游集團(tuán)，目前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，力爭(zhēng)以最好環(huán)境、最優(yōu)服務(wù)、最佳形象迎接世界盛會(huì)。旅游集團(tuán)的接待任務(wù)涉及集團(tuán)旗下的利順德、威斯汀、喜來(lái)登、水晶宮、津利華、海河游船、國(guó)際旅行社等主要企業(yè)。旅游集團(tuán)積極研究并細(xì)化接待工作方案，在資源提供、安全保障、人員選配、服務(wù)策劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量提升等方面做出全方位安排，制定了詳盡的保證措施。特別加強(qiáng)了突發(fā)事件的應(yīng)急處理，完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展了應(yīng)急演練，提高了應(yīng)對(duì)能力。旅游集團(tuán)還將服務(wù)質(zhì)量提升作為重要考核項(xiàng)目，開(kāi)展了全員質(zhì)量培訓(xùn)，在禮節(jié)禮貌、儀表儀容、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、外語(yǔ)能力等方面進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，通過(guò)實(shí)施精細(xì)化服務(wù)，讓來(lái)賓感覺(jué)賓至如歸。以“迎2012年達(dá)沃斯論壇天津旅游飯店職業(yè)技能大賽”為契機(jī)，促進(jìn)服務(wù)水平提升。建立定期巡查制度，針對(duì)人身、消防、食品、交通、游船等安全保障措施的落實(shí)情況深入自查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及服務(wù)問(wèn)題立即整改。