黃遠(yuǎn) 彭甜甜 李娜

[ “顧客無(wú)法下單或者支付失敗，可能等著著急；對(duì)我們來說，這段時(shí)間簡(jiǎn)直是煎熬?！迸b品牌“fafafia”天貓旗艦店負(fù)責(zé)人辛先生形容說，等待的時(shí)間比想象的更長(zhǎng) ]

與2011年的光棍節(jié)相比，今年參戰(zhàn)的電商平臺(tái)數(shù)量增至10家。除了天貓、京東、蘇寧易購(gòu)，國(guó)美網(wǎng)上商城、1號(hào)店、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都紛紛加入。今年網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模也超出預(yù)期，網(wǎng)絡(luò)、物流、支付等各方面都面臨極大考驗(yàn)。

“顧客無(wú)法下單或者支付失敗，可能等著著急；對(duì)我們來說，這段時(shí)間簡(jiǎn)直是煎熬?！迸b品牌“fafafia”天貓旗艦店負(fù)責(zé)人辛先生形容說，等待的時(shí)間比想象的更長(zhǎng)。

昨日凌晨1:33，天貓?jiān)?a href="/company/data/news/22.shtml" target="_blank">新浪官方微博聲明稱：“由于大家購(gòu)買熱情高漲，僅在第一分鐘就涌進(jìn)1000萬(wàn)人，是去年瞬間流量的3倍，同時(shí)爆發(fā)巨大訂單量，引起系統(tǒng)排隊(duì)情況，目前已經(jīng)在逐步恢復(fù)過程中。”此時(shí)，不少用戶在微博上“吐槽”：無(wú)法下單或者支付失敗。

就在11月11日凌晨，中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)銀由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機(jī)，用戶無(wú)法支付。除此之外，多家銀行也因?yàn)槭褂萌藬?shù)過多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙，需要進(jìn)行疏導(dǎo)的情況。

29分鐘后，天貓官方微博宣布系統(tǒng)已經(jīng)全面恢復(fù)正常。隨后，各家銀行的系統(tǒng)也陸續(xù)恢復(fù)正常。

“促銷開始1個(gè)多小時(shí)，100單里最多只有10單付款成功，系統(tǒng)沒恢復(fù)前根本無(wú)事可做?！毙料壬嬖V《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，有了去年“雙11”的促銷經(jīng)驗(yàn)，今年早早地把爆款女裝提前打包了幾千份；一直很最擔(dān)心系統(tǒng)是否能應(yīng)對(duì)自如，結(jié)果最擔(dān)心的事兒還是出現(xiàn)了。

辛先生告訴記者，自“雙11”大幕拉開，系統(tǒng)斷斷續(xù)續(xù)“抽”了幾次，除了凌晨1點(diǎn)半左右，昨日9點(diǎn)左右“抽”得時(shí)間也比較長(zhǎng)，“系統(tǒng)一抽，賣家心里就異常焦急?！?/p>

記者了解到，去年的11月11日凌晨0:01，支付寶在1分鐘內(nèi)的付款筆數(shù)瞬間超過5.5萬(wàn)筆，全天交易筆數(shù)高達(dá)3369萬(wàn)筆。而今年支付寶面臨的交易量更是遠(yuǎn)超去年，11日凌晨的第一個(gè)小時(shí)，支付寶完成的付款筆數(shù)已達(dá)到598萬(wàn)筆，同比去年增長(zhǎng)254.66%。

支付寶CTO(首席技術(shù)官)李靜明表示，整體來看，天貓、淘寶和支付寶的系統(tǒng)都頂住了交易洪峰的考驗(yàn)，但由于消費(fèi)者數(shù)量巨大，天貓和支付寶方面都出現(xiàn)了部分消費(fèi)者“排隊(duì)等待”的情況。

“11·11，叫醒你的不是鬧鐘，也不是夢(mèng)想，而是快遞。”今年“雙11”期間，這句網(wǎng)絡(luò)簽名頗為流行。記者了解到，為了避免歷年來“雙11”所出現(xiàn)的物流擁堵、網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)差等現(xiàn)象，各大電商網(wǎng)站各自推出“奇招”。

易迅配送中心總監(jiān)胡大雷透露，從11日凌晨零點(diǎn)到3點(diǎn)，易迅網(wǎng)累計(jì)接到超過2萬(wàn)個(gè)訂單，刨除倉(cāng)間調(diào)貨訂單和預(yù)訂商品，11日上午7點(diǎn)左右，超過800名易迅快遞員已經(jīng)將所有訂單發(fā)出，有6000多個(gè)訂單在上午9點(diǎn)之前已經(jīng)送達(dá)，剩余訂單也全部在中午12點(diǎn)前送達(dá)完畢。

為了保證貨物運(yùn)送速度，防止倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，蘇寧分布于500多個(gè)城市1700家門店的2萬(wàn)名人員和近3萬(wàn)名售后服務(wù)人員，同步增援蘇寧易購(gòu)“雙11”兼職配送工作；與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)大規(guī)模招聘千名“兼職快遞員”，主要以白領(lǐng)和大學(xué)生人群為主，涵蓋十個(gè)全國(guó)主要省會(huì)級(jí)城市。這些快遞員就近配送3C數(shù)碼、服裝、化妝品等輕貨。

此前，天貓物流事業(yè)部總經(jīng)理龔濤透露，今年“雙11”期間天貓將啟動(dòng)物流“雷達(dá)預(yù)警系統(tǒng)”，提供擁堵線路監(jiān)測(cè)頁(yè)面，商家可以看到數(shù)據(jù)顯示的發(fā)生擁堵的服務(wù)商及其對(duì)應(yīng)的線路，調(diào)整發(fā)貨。天貓今年更是聯(lián)合東航，推出了快遞包機(jī)，上海和廣東的網(wǎng)絡(luò)買家今天下的單，可能明天就能到貨。

阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部負(fù)責(zé)人吳昊表示：“天貓平臺(tái)上眾多商家的生產(chǎn)制造基地都在珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)，選擇上海到廣州的路線也考慮了這個(gè)原因。”

比起天貓?jiān)凇半p11”中的銷售總額，吳昊對(duì)記者坦言包機(jī)只是“杯水車薪”，但確是一次有益的嘗試?！爸饕虢Y(jié)合航空公司通往全國(guó)的航線網(wǎng)絡(luò)和落地配完善的區(qū)域配送網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一個(gè)新的物流渠道。”吳昊介紹，假如此次嘗試成功，未來將通過平臺(tái)打造，將各個(gè)區(qū)域分散的社會(huì)化配送資源整合、連接，打通新的配送渠道。

而一天貓品牌商家此前接受采訪時(shí)表示，今年他們同時(shí)啟動(dòng)50條包裝線，要求所有的快遞公司小車來裝貨。“而且倉(cāng)庫(kù)上了新系統(tǒng)，采用訂單識(shí)別碼，不需要面單便能識(shí)別包裹、箱子、供應(yīng)商等，意味著打包、發(fā)貨速度至少比其他品牌快20%。預(yù)計(jì)在5天內(nèi)完成“雙11”的訂單發(fā)貨。”

網(wǎng)購(gòu)配送越快越好嗎？并非全部如此。由于家裝行業(yè)的特殊性，今年立邦涂料、圣象地板等多個(gè)家裝品牌嘗試個(gè)性化的“慢遞服務(wù)”，即消費(fèi)者可以在下單后的2~4個(gè)月內(nèi)任何時(shí)間進(jìn)行提貨。

立邦涂料中國(guó)渠道部總監(jiān)何信淦表示，針對(duì)線上購(gòu)物的消費(fèi)者，可免費(fèi)幫消費(fèi)者保留貨品兩個(gè)月，等他們需要使用時(shí)再發(fā)貨。圣象天貓官方旗艦店負(fù)責(zé)人也表示，在今年11月11日期間購(gòu)買圣象地板的消費(fèi)者有1~4個(gè)月的安裝期，后期商家將根據(jù)消費(fèi)者的安裝時(shí)間進(jìn)行備貨，并在安裝前1個(gè)月發(fā)貨。