惠普稱下周將出賠償方案 未公開問題型號引質(zhì)疑

質(zhì)檢總局責(zé)令惠普按"三包"解決消費者投訴

惠普稱產(chǎn)品不召回 30天內(nèi)服務(wù)體系內(nèi)部整頓

在質(zhì)檢總局責(zé)令惠普解決好質(zhì)量問題后，昨日，惠普方面表示，公司正在準(zhǔn)備一份“細則”，里面將有惠普如何履行“三包”規(guī)定的詳細說明，以及對問題用戶的賠償方案。維權(quán)用戶方面表示，惠普之前所發(fā)布的“關(guān)懷計劃”中涉及的機型，多數(shù)未在中國內(nèi)地銷售，惠普此舉是在侮辱用戶。

用戶：內(nèi)地關(guān)懷計劃“不關(guān)懷”內(nèi)地產(chǎn)品

此前，在媒體密集曝光惠普遭消費者集體維權(quán)后，惠普曾推出了“客戶關(guān)懷增強計劃”，稱將為問題用戶提供延長保修期的服務(wù)。昨日，維權(quán)用戶向本報投訴，“惠普的‘客戶關(guān)懷增強計劃’所公開的受影響電腦，多數(shù)在中國內(nèi)地沒有銷售。”

維權(quán)用戶蔣劍云告訴記者，“關(guān)懷計劃”出臺后，維權(quán)QQ群里的用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，自己的問題電腦不在計劃型號里，“惠普這樣做簡直是對中國用戶智慧和尊嚴(yán)的侮辱?！?

一位名為“水手”的網(wǎng)友在惠普網(wǎng)站上查詢“關(guān)懷計劃”中所列的機型，發(fā)現(xiàn)DV2000機型所列的型號在中國內(nèi)地沒有銷售，V3000中的多數(shù)型號在內(nèi)地也沒有銷售。

“水手”告訴記者，他致電惠普售后熱線得到的說法是“關(guān)懷計劃主要針對從國外帶回的惠普電腦，在國內(nèi)生產(chǎn)銷售的DV2000和V3000沒有發(fā)現(xiàn)任何故障。如果消費者不在‘關(guān)懷計劃’里，就不能享受延保2年的服務(wù)?！?

昨日晚7點，記者撥打惠普售后服務(wù)熱線和投訴熱線核實維權(quán)用戶反映的信息，熱線電腦提醒記者，他們的工作時間是周一到周五早8點到晚6點。

此前，3月15日，惠普全球副總裁張永利表示，惠普將延長所有筆記本電腦服務(wù)中心的運營時間，從早8點半至晚9點。

惠普：問題型號由第三方供應(yīng)商調(diào)查得出

昨日，對于“在內(nèi)地推出的計劃不針對內(nèi)地產(chǎn)品”、“維權(quán)用戶得不到關(guān)懷”的疑問，惠普公司公關(guān)經(jīng)理從明表示，“‘關(guān)懷計劃’是在3·15晚會之前公布的，如果用戶的電腦在計劃里，就可以享受這個服務(wù)，不在就按照‘三包’規(guī)定?！?

從明稱，“關(guān)懷計劃是根據(jù)2008年2月惠普曾出具的一份全球的計劃而來的。具體的型號是惠普根據(jù)第三方供應(yīng)商調(diào)查，而得出的惠普電腦在全球存在的問題電腦型號?！彼硎荆拔覀儠诮诔鼍咭环菁殑t，下周一應(yīng)該能公布，里面將有惠普如何履行‘三包’規(guī)定的詳細說明，以及對問題用戶的賠償方案?！?

維修現(xiàn)場

惠普維修站需排大隊等號

前日，記者接到爆料稱，近日惠普維修服務(wù)站爆滿，用戶維修電腦需排大隊等號。隨后記者在中關(guān)村鼎好賣場地下二層維修中心看到，惠普金牌服務(wù)站早就擠滿排隊的惠普用戶。

記者前日下午2點半到達該維修中心，發(fā)現(xiàn)維修中心已經(jīng)坐滿排號的消費者。其中前來辦理“整機送修業(yè)務(wù)”的消費者，已經(jīng)排到199號，辦理取機業(yè)務(wù)的消費者也排到70號。

正在排號的許先生說，他上月買了一款惠普上網(wǎng)本，回去后發(fā)現(xiàn)硬盤故障。“我相當(dāng)于買了一臺壞電腦，一個多月內(nèi)維修了兩次，這回又換了個電池。”許先生說，他上周五把電腦留在該維修中心，今天來取電腦，結(jié)果又排了近兩個小時。

惠普維修中心的一位維修工程師表示，該店生意最近一直如此紅火，他每天至少要接待30位前來維修的消費者?！鞍滋煲恢比绱?，周末人更多?！?/p>

用戶說法

維權(quán)用戶：惠普須公開問題電腦型號

惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普不過是繼續(xù)在忽悠消費者，甚至涉嫌欺詐?！皩τ诓徽\信的企業(yè)，它推出的計劃也沒有任何意義。不過是逃避責(zé)任的手段，大部分惠普問題筆記本用戶都被排除在外了?！?

對于惠普的說法，王豐昌說，2008年惠普的確有過一個計劃，當(dāng)時那個計劃給問題電腦的延保時間只有3個月，違反“三包”規(guī)定，消費者當(dāng)然不滿意?！斑@個‘關(guān)懷計劃’不過是將3個月延長到2年，結(jié)果型號還不在內(nèi)地銷售?！蓖踟S昌稱，惠普必須公開在中國問題電腦的型號。

“針對這個事情，惠普先后三次發(fā)出公告，但都引起我們消費者極其不滿。我們會跟質(zhì)檢總局進一步溝通，并同中消協(xié)、工商總局和工信部等部門協(xié)商，將最近消費者反映出來的問題反饋給他們。希望質(zhì)檢總局能考慮最近的情況，再次進行調(diào)查，并作出決議?！?

王豐昌說，“我們的態(tài)度不會變，不放棄讓惠普召回問題電腦的維權(quán)，我們會堅持下去?！?

律師看法

律師團：希望質(zhì)檢總局公布詳細報告

律師團律師劉永斌稱，律師團能理解質(zhì)檢總局的報告結(jié)果，但希望質(zhì)檢總局能夠出具更加詳細、專業(yè)的報告結(jié)果，讓消費者看到惠普電腦為什么會出現(xiàn)這些故障。

“希望質(zhì)檢總局能出具產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，公示更加詳細的數(shù)據(jù)，包括檢測多少樣機，技術(shù)指標(biāo)如何，而不應(yīng)該僅僅局限于電腦型號和故障表現(xiàn)?！眲⒂辣蟊硎荆麄儠^續(xù)遞送“惠普電腦不合格”的相關(guān)證據(jù)。

王豐昌表示，如果問題產(chǎn)品數(shù)量比例不高，是可以通過三包法解決的。但是現(xiàn)在惠普這兩個型號的電腦出現(xiàn)問題的比例已經(jīng)很高了，成為普遍現(xiàn)象，這已經(jīng)不能用三包法來解決了。

王豐昌說，“3月12日，遞交投訴的時候，只有1000余名消費者同我們聯(lián)系，現(xiàn)在已經(jīng)有超過5000名的消費者將問題反映給我們。”

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