●發(fā)布賑災信息，滿屏“滾”字回復

●用錯賑災詞語，隔天會長出面糾錯

●被假新聞綁架，秘書長出面澄清

●工作照片引發(fā)質疑，監(jiān)督委員會澄清

“某些微博‘意見領袖’對紅會有根深蒂固的誤解和偏見，源于溝通太少，我十分愿意與這些‘意見領袖’溝通”。4月21日，中國紅十字總會常務副會長趙白鴿與組織救援隊、攜帶數(shù)十噸救援物資的微博“意見領袖”李承鵬在趕赴蘆山縣途中不期而遇，為給緊急救援的車輛留出車道，蘆山縣當?shù)鼐皆谘虐彩械教J山縣的出口處設置了路障，趙白鴿當即幫助李承鵬及兩名南都記者順利進入震中災區(qū)，事后在接受采訪時作出上述表達。

事實上，雅安地震后，中國紅十字會的“一笑一顰”備受關注。3天時間，謠言不停息，失誤被聚焦。對于這些，中國紅十字會一開始打算“專心救災、不去管它”，但最后還是選擇放下身段，解釋每一條謠言，改正每一個失誤。

相關人士表示，因一系列負面新聞而形象受損的中國紅十字會要想重建信譽，除了以謙卑的態(tài)度及時辟謠，迅速改錯，還要有高效的行動，更重要的是透明、公開，接受監(jiān)督，這是紅十字會重新贏取信任的必經(jīng)之路。

默默消化網(wǎng)友回復

雅安地震發(fā)生后的第一時間，中國紅十字會微博發(fā)布賑災信息。網(wǎng)民用“滾”字滿屏回復

不信任從災后中國紅十字會的第一條微博就開始了。

雅安地震發(fā)生后的第一時間，中國紅十字會微博發(fā)布賑災信息。網(wǎng)民用“滾”字滿屏回復。紅十字會常務副會長趙白鴿表示，當前最重要的是救災，微博暫“不去管它”。

第一次有“質量”的質疑還是因為微博。4月20日上午，中國紅十字總會發(fā)微博說，總會工作組正趕赴雅安災區(qū)“考察”。網(wǎng)民隨即展開批評。中國紅十字會總會4月21日發(fā)布消息，將立即改正。在后續(xù)發(fā)布的微博中，“考察”一詞已被“評估”所代替。中國紅十字會會長華建敏表示，“‘考察’兩個字完全用錯了，我們的16支救援隊伍是去救災的，是去救傷員的，是為災區(qū)提供飲用水、醫(yī)藥及保障災區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生，防止災后疫情發(fā)生的”。

4月20日上午10點30分，中國紅十字會總會在官方微博宣布，已經(jīng)調撥500頂帳篷調往地震受災區(qū)域。然而，紅十字會的積極舉動并未得到公眾全情支持。有網(wǎng)友將中國紅十字會與李連杰牽頭成立的壹基金做了對比：雅安地震后，截至4月20日下午4點多，中國紅十字基金會只籌得救災款項3萬多元，而壹基金籌得善款近2000萬元。

與此同時，有網(wǎng)友質疑壹基金也是紅十字會架構下的。對此，中國紅十字會常務副會長趙白鴿在蘆山縣災區(qū)回應，現(xiàn)在壹基金已經(jīng)完全從紅十字會獨立出去，二者沒有任何關系，壹基金下?lián)苌瓶钜膊挥媒?jīng)過紅十字會。

當事人之一也通過另一種方式表達了對中國紅十字會的支持。壹基金執(zhí)行理事長王石轉達李連杰的觀點說，“沒有紅十字會，就沒有壹基金，僅僅依靠壹基金遠遠不夠，不能因為個別事件，失去對紅十字會、對傳統(tǒng)民政系統(tǒng)震災期間發(fā)揮作用的信任?！?/p>

迅速對假新聞澄清

相關報道完全錯誤，500萬元與臺灣紅十字組織進入災區(qū)完全沒有任何關聯(lián)性

再一次被質疑因為4月20日晚間的一條假新聞。

媒體報道，“臺灣紅十字會組成救助隊打算去四川協(xié)助，但被中國紅十字會要求先援助500萬元才可以進入災區(qū)”。有人說這是紅十字會收取“買路錢”，一時間微博轉發(fā)過萬。對此，中國紅十字會秘書長王汝鵬4月21日回應，這個消息純屬謠言，臺灣救援能否進入，不取決于紅會，而是由國務院抗震救災指揮部決定，再由外交部協(xié)調，說紅十字會要挾，實屬夸大了紅十字會的作用。

臺灣紅十字組織負責對外新聞發(fā)布的賑濟處處長陳炳林4月22日在接受新華社記者采訪時強調，“相關報道完全錯誤，500萬元與臺灣紅十字組織進入災區(qū)完全沒有任何關聯(lián)性?！彼f，中國大陸紅十字組織的具體需求是希望臺灣紅十字組織能在第一時間捐助500萬元，協(xié)助災區(qū)的賑濟工作，“不是說要捐助500萬元才能進入大陸地區(qū)。”

最新的一次危機發(fā)生在4月21日中午，中國紅十字會總會發(fā)布的一張工作照片引發(fā)質疑，網(wǎng)友說照片中的男子可能是紅十字會工作人員，并佩戴浪琴表。中國紅十字會社會監(jiān)督委員會回應稱，經(jīng)調查，該男子系新京報記者李超，照片系他4月21日中午采訪趙會長邊吃邊聊時所攝，其紅色外套為“紅會”所贈，手表系由其女友在韓國購買，價格約人民幣400元。

滾動播報捐贈名錄

紅十字會承諾將依法開展募捐，所募集款物管理使用全程公開透明

公眾質疑的還有捐款的數(shù)目以及去向。對此，趙白鴿表示，每筆捐款都將有詳細清單?！秶H金融報》記者4月22日登錄中國紅十字會官方網(wǎng)站，其首頁滾動播出雅安地震捐贈名錄，包括捐款人姓名與捐贈數(shù)額。

4月20日雅安地震后，中國紅十字會緊急啟動一級應急響應，向災區(qū)調撥兩批救災物資，包括1700頂單帳篷、5400個家庭包、5000件夾克衫、5000床棉。根據(jù)官方通報，截至4月21日下午，中國紅十字會系統(tǒng)共計收到社會捐贈款物6411.54萬元。其中，中國紅十字會總會本級共計收到社會捐贈款物2632.68萬元。

“雅安地震發(fā)生后，上海市紅十字會第一時間從備災救災中心調撥應急生活包近2000個，價值59.4萬元。此外，并向災區(qū)撥出2000條毛毯，價值16.4萬元，并于當天通過空運至災區(qū)?！鄙虾Ｊ屑t十字會黨組書記、常務副會長馬強接受《國際金融報》記者采訪時介紹，上周末上海市各級紅會已經(jīng)向四川雅安地震災區(qū)捐款100萬元，4月22日下午又向災區(qū)運送了5噸壓縮餅干。

中國紅十字會副會長、新聞發(fā)言人王海京強調，紅十字會承諾將依法開展募捐，所募集款物管理使用全程公開透明，同時，中國紅十字會的救災工作包括每一筆資金的使用都將全程接受中國紅十字會社會監(jiān)督委員會的監(jiān)督。

慢慢走信用重塑之路

紅十字會的改革關鍵不在于去行政化，而在于透明和監(jiān)督，當前建立透明的監(jiān)察審計機制和社會監(jiān)督體系尤其重要

三天來，外界針對中國紅十字會的褒貶點評，說明其信用重建之路還很長。趙白鴿今年3月曾表示，每次信任危機實際都推動了中國紅十字會的改革，敦促紅會不斷做得更好。資料顯示，2013年，紅十字會將重點對冠名醫(yī)院、基金和項目等實施嚴格的規(guī)范管理，取消不符合規(guī)定機構的冠名資格。目前已有232家醫(yī)療機構被取消紅會冠名。

“在所有的官辦非營利組織中，紅十字會無疑是一大焦點。紅十字會半官方身份為其帶來強勁發(fā)展的同時，也被認為是其當下所面臨的諸多困境的制度性根源?！鄙虾R業(yè)律師事務所高級律師吳冬告訴《國際金融報》記者，紅十字會的改革關鍵不在于去行政化，而在于透明和監(jiān)督，當前建立透明的監(jiān)察審計機制和社會監(jiān)督體系尤其重要。

據(jù)記者了解，以信息化為基礎的公開透明體系正在加緊建設，包括捐款信息、工作項目和資金管理等六大功能的系統(tǒng)，預計2013年年底實現(xiàn)全系統(tǒng)基本功能上線并推廣到部分試點省份。紅十字會總會還與國家發(fā)改委體制改革司多次磋商，共同研究制定了《中國紅十字會綜合改革試點總體方案》，目前正在協(xié)調有關方面研究制定綜合改革實施方案，將在2013年正式啟動。

“當前，中國應該建立專業(yè)化的紅十字干部隊伍，吸引具備專業(yè)能力的高層次人才加入隊伍。此外，不斷完善財務管理制度，加強捐贈資金的監(jiān)管，尤其需要建立以信息化建設為主導的公開透明的工作機制。”馬強告訴記者，此次也是紅十字會重塑信任的一次機會。